Отзыв об отеле Hotel Le Torri 4*

Крайне негативное пребывание во всех отношениях. Отель, который процветает благодаря своему местоположению и истории, предлагает недостойное и совершенно некачественное обслуживание.
Первое, что удивило по прибытии: находясь в зоне с ограниченным движением, если вы приезжаете в обычное время, вас просто «высаживают» по телефону у входа с инструкцией припарковаться снаружи и дойти до отеля пешком со всем вашим багажом. Никакой помощи, никакой поддержки, даже с колясками и маленькими детьми. Никакой поддержки от парковки до отеля, никакой поддержки от ресепшена до номеров. Полное безразличие к клиенту.
Персонал, хотя и дружелюбный, явно непрофессионален и откровенно импровизирует. Сразу становится ясно, что нет ни обучения, ни организации, ни реального управления. Главная проблема — острая нехватка персонала: на ресепшене и в ресторане катастрофически мало сотрудников. Официанты, хоть и вежливые, буквально работают на пределе своих возможностей, вынуждены обслуживать троих, что приводит к катастрофическим результатам и часто к нелепым и неловким ситуациям для гостей.
Очевидно, что философия управления такова: экономить на всем и максимизировать прибыль, не проявляя никакой реальной заботы о качестве пребывания.
Здание историческое, а мебель соответствует эпохе, что вполне оправдано, но состояние отеля возмутительно. В нашем номере не работали мини-бар, телевизор, телефон и даже розетка в ванной. После неоднократных жалоб нам ответили, что по выходным нет ни ремонтника, ни электрика. Предложенное решение? Оставлять продукты из холодильника «на хранение» в баре. Неприемлемо.
Гигиенические условия в номере были позорными: грязная и испачканная сантехника, поврежденная керамика, неприличный ёршик для унитаза. Пыль повсюду: под кроватями, под диванами, в ящиках. Мы даже нашли журналы и газеты двухлетней давности, что является явным признаком поверхностного или полного отсутствия чистоты.
Посредственный завтрак: неплохие продукты, но крайне ограниченный выбор и почти полное отсутствие свежих продуктов, как сладких, так и соленых.
Обслуживание в ресторане было самым низким моментом. Ресторан также открыт для внешних клиентов, но официанты ориентированы исключительно на гостей отеля, что создает полный хаос. Ожидание более часа без получения чего-либо. Заказанные блюда объявлялись «отсутствующими» только после очень долгого ожидания. Хлеб даже подавали замороженным. Десерты (шоколадный торт и тирамису) прибыли буквально замороженными внутри. Даже после того, как их вернули, с них все равно взяли полную сумму. Высокомерное и некомпетентное руководство.
Короче говоря: руководство устарело, отстало и совершенно оторвано от потребностей клиентов. Создается отчетливое ощущение, что единственная цель — заработать, полагая, что «люди в горах все равно приедут и заплатят».
Ужасный опыт, которого следует абсолютно избегать. Мы больше сюда не вернёмся и никому не порекомендуем это место.