Отзыв об отеле Hotel Pagnani

Мы, семья с маленькими детьми, выбрали этот отель именно из-за многочисленных удобств для семейного отдыха, указанных на Booking. Com. Однако по прибытии реальность оказалась совсем другой, и мы почувствовали себя серьезно обманутыми рекламой: бассейн был закрыт, Wi-Fi практически не работал, фен был сломан, мини-бар отсутствовал, игровая комната была закрыта и в ней лежали сломанные игрушки, а услуги няни были недоступны. Все эти удобства были указаны на сайте отеля. Еда была еще хуже. У нас был полупансион, но мы решили его отменить, потому что несколько блюд были настолько солеными, что их невозможно было есть. Поговорив с другими гостями, мы пришли к тому же выводу: соли было действительно чрезмерно, до такой степени, что часто было трудно доесть блюдо. Самый серьезный инцидент произошел с нашими девочками. Хотя Booking. Com указывал, что детское питание доступно, единственным вариантом была паста с томатным соусом. Когда мы заказали простое блюдо из пасты с маслом и пармезаном, нам принесли холодную и слитую пасту, а также кусок холодного масла с завтрака и сыр пармезан, который нам пришлось добавлять самим. Девочки остались голодными. Завтрак тоже разочаровал: сухие пирожные и отсутствие информации о возможности заказать несладкие альтернативы. Когда мы это обнаружили, они тоже оказались чрезмерно солеными. В одном случае нам подали пирожное, заявленное как «шоколадное», которое также содержало сабайон, без каких-либо указаний. Мы также не нашли адекватной информации об ингредиентах и ​​аллергенах для некоторых предлагаемых блюд. Однако больше всего нас поразило то, как были рассмотрены наши жалобы. На ресепшене даже отрицали, что некоторые из спорных услуг были указаны на Booking. Com, хотя они были четко указаны в описании и задокументированы. Никакого реального интереса к произошедшему, никаких конкретных попыток исправить ситуацию и никакого особого внимания не было проявлено, несмотря на то, что мы семья с маленькими детьми. Плохое обслуживание случается. Длинный список заявленных, но отсутствующих или недоступных услуг, дети, оставшиеся без адекватного питания, ресторан такого уровня и столь поверхностное рассмотрение жалоб – все это говорит о многом. По нашему опыту, заведение абсолютно не соответствует заявленным трем звездам и, прежде всего, тому, что рекламируется в интернете.