Отзыв об отеле Hotel Spazio Residenza 3*

Рейтинг основан на их гостеприимстве и умении решать проблемы. Мы выбрали этот отель прежде всего из-за наличия зарядной станции, которая предлагает удобную цену для гостей, так как у нас электромобиль. Сразу по прибытии мы спросили, как можно воспользоваться этой услугой. После нескольких «Я не знаю» и просьб спросить кого-нибудь более знающего, администратор ответил: «Вы должны знать, как это работает! » — как будто предлагаемая ими услуга к ним не относилась. Нам предоставили просторный и чистый номер на чердаке (хотя, увы, в нём стоял ужасный запах, похожий на дешёвый, слегка тошнотворный мужской дезодорант), который открывался ключом (не электронным, как в 80-х). Номер очень простой: нет телефона для связи с ресепшеном, нет вешалок в шкафу и нет фена. Сообщив об этом, мы обнаружили, что фен, возможно, украли предыдущие постояльцы. Удивительно, что уборщица этого не заметила, но я понимаю, что такое может случиться. Но давайте перейдём к самому худшему, что может случиться с каждым, кто управляет отелем, и к тому, как персонал практически не справился с этой ситуацией. Сегодня утром мы проснулись без воды, совсем без воды, даже без капли. Быстро одевшись, чтобы спуститься на ресепшен и сообщить о проблеме (так как в номере нет телефона, по которому можно было бы удобно позвонить), мы узнали, что прямо на улице перед отелем прорвало две трубы. Кроме извинений за неудобства и обещаний скоро решить проблему, нам не предложили никаких альтернатив (например, бутылку воды, чтобы хотя бы умыться или почистить зубы). Мы собираемся на завтрак, и вот тут начинается самое ужасное… мы просим капучино и кофе, а нам говорят, что не могут сварить кофе, так как у них нет воды. Поэтому нам приносят два фруктовых сока и газированную и негазированную воду. Начнём с того, что существует множество способов помочь гостям почувствовать себя лучше в случае проблемы, возникшей не по их вине, но которая, тем не менее, влияет на их проживание (например, использовать бутилированную воду для приготовления кофе или предложить завтрак в ближайшем кафе). Возможно, самое ужасное, что при выезде нам не предложили ни единой скидки в евро за те огромные неудобства, которые мы испытали (и я говорю не об отсутствии кофе; главное неудобство во всей этой ситуации – проснуться утром и не иметь возможности помыться или воспользоваться ванной из-за отсутствия смыва в туалете). В конечном счёте, я бы сказал, что с точки зрения гостеприимства, управления услугами и связанных с этим вопросов этим отелям всё ещё нужно значительно улучшить качество, чтобы соответствовать уровню трёхзвёздочных.