Отзыв об отеле Villa Leandra

ВНИМАНИЕ!
Предлагает отмену номера но не возвращает штраф!
Я забронировал 2 номера на ночь с 22 на 23 августа.
20 августа владелец объекта недвижимости связался со мной, чтобы запросить дополнительную информацию о бронировании, поскольку запрошенные номера были двухместными и номерами Делюкс (единственные номера, указанные в бронировании как доступные на момент бронирования, примерно за 1 месяц до).
В тот раз меня попросили отменить номер, потому что в разгар сезона спрос превышает предложение.
Я согласен с братом разделить комнату, учитывая, что владелец сказал мне, что вернет мне штраф за отмену номера (35 евро), и связаться с отделом бронирования, чтобы сообщить обо всем этом.
После 2 недель ожидания, увидев, что возврат неустойки не появился на моем расчетном счете, пишу в букинг, рассказывая все, что произошло.
При обращении в отдел бронирования мне сказали, что структура не подтвердила мою версию, и посоветовали связаться с владельцем, который одним ответом на отправленное им электронное письмо мог бы разрешить мне вернуть деньги.
Я звоню хозяйке, которая очень хорошо помнит меня и то, что произошло, и сообщает, что она не смогла снять комнату, которая в итоге освободилась, поэтому я не имею права на возврат штрафа.
Несколько раз я пытаюсь дать ей понять, что предложение исходило от нее, что я бы без проблем сохранил 2 комнаты и что это вопрос справедливости.
Она пытается оправдать свой выбор, говоря мне, что в любом случае бронирование использует его только для рекламы и что большой процент сохраняется, поэтому они мало зарабатывают на бронированиях, управляемых таким образом.
Она также говорит мне, что ее настоящее предложение заключалось в том, чтобы отменить обе комнаты и арендовать комнату, как только она прибудет в их учреждение — после более чем 8 часов пути в высокий сезон, рискуя тем самым больше не найти свободные места и, несомненно, заплатить штраф за отмену двух номеров.
Теперь я знаю, чем бы это закончилось.
Мне предложили скидку на возможное следующее пребывание на вилле Леандра.
Я рекомендую предоставить эту скидку следующему клиенту, забронировавшему номер, чтобы, возможно, он получил несколько звезд в отзывах, поскольку он так заботится о рекламе.