Отзыв об отеле Soho House Tel Aviv 5*

⭐ 1/5 – Полное разочарование, мы больше сюда не вернемся и не рекомендуем этот отель.
Мы заплатили около 700 долларов за одну ночь в отеле Soho House Tel Aviv Jaffa и ожидали высокого уровня обслуживания. На самом деле, мы получили один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
Мы приехали в пятницу в 15:00. На ресепшене нам заявили, что мы не оплатили налоги в рамках бронирования. Мы предъявили подтверждение бронирования и электронное письмо, подтверждающее оплату, но нам сказали, что деньги им не были переведены. По их словам, веб-сайт, через который мы бронировали, не является официальным, и поэтому часть оплаты не была получена.
С нашей точки зрения, если есть проблема с сайтом бронирования или если есть организация, выдающая себя за официальный сайт, это не проблема, за которую должен платить клиент. Вместо того чтобы впустить нас в номер и позволить отелю разобраться в ситуации с администрацией, нам пришлось около часа спорить на ресепшене. Администратор объяснила, что менеджер недоступен и ей не с кем связаться, и нам сказали, что если мы не заплатим дополнительно 300 шекелей за налоги, то не сможем получить номер.
В итоге мы заплатили дополнительную сумму, хотя уже внесли около 767 долларов авансом за бронирование. В любом высококлассном отеле мы ожидали бы, что нас сначала пустят в номер, а затем урегулируют финансовый спор, а не переложат проблему на клиента.
Даже после того, как мы заселились в отель, разочарования продолжались:
* Мы обнаружили, что в отеле нет завтрака.
* Бассейн был очень маленьким и переполненным.
* Бассейн не казался чистым и не содержался на уровне, ожидаемом от роскошного отеля. Мы зашли в него, но ощущения были настолько неприятными, что нам было некомфортно даже опускать голову в воду.
* Отель также разрешает пользоваться бассейном посторонним лицам, поэтому в выходные дни там было очень многолюдно.
* * В субботу бассейн был полон семей и детей, хотя отель позиционирует себя как отель только для взрослых.
* Общая атмосфера места была очень далека от той роскоши, которую мы ожидали за уплаченную цену.
В итоге мы почувствовали, что получили очень мало за ту высокую цену. Мы ожидали роскошного и тихого отеля, а получили шумное, переполненное место с разочаровывающим обслуживанием клиентов и ненадлежащим решением проблемы, возникшей с бронированием.
К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, и мы больше там останавливаться не будем.