Отзыв об отеле Mr. Katinsky - By TLV2GO

Короче говоря: блохи были, но обслуживание клиентов было хуже блох. Из пяти ночей я останавливался только на две, после долгих споров мне вернули деньги за оставшиеся три ночи.
Подробно:
Я забронировал квартиру в подвале с патио для себя и своей собаки на 5 ночей, потому что там есть медам, а я живу в квартире без медама, и были бомбардировки со стороны Ирана.
На первый взгляд — действительно красиво оформленная квартира. Я также был их клиентом в здании в Эйлате и был доволен, никаких проблем не было. Пока я не добрался до квартиры в Тель-Авиве.
Первая проблема: ручка двери медама была разболтана до такой степени, что я боялся, что она выпадет, и мне приходилось каждый раз ее чинить. Я сообщил об этом вечером первого дня, они ее починили на второй день (насколько это было возможно). Мне кажется, что во время войны и вообще можно проверить это еще до того, как гость войдет в комнату.
*Главное*: Блохи. На второй день в полдень я открыла патио и впервые выпустила там собаку. Это было несколько минут. Через несколько часов я обнаружила около 30 (! ) мертвых/почти мертвых блох на диване и в спальне. Раньше их там, конечно, не было. Мою собаку лечат от блох, так что если ее укусит блоха — она умрет, а здесь они просто съели ее (и меня) много блох.
Постараюсь быть краткой: я, конечно, убедилась, что она не пришла с нами (я расчесала собаку, и на ней *ничего* не было, как и ожидалось, а через несколько часов я увидела еще несколько мертвых блох, которые не успели укусить ее в предыдущем эпизоде ​​и поэтому не умерли первыми). Разговор со службой поддержки (представителем по имени Джо) был просто лишен понимания обслуживания: они сказали, что никто не придет менять простыни, и что они поговорят с дезинсектором. В конце концов, они действительно принесли простыни позже и оставили их за дверью (700 шекелей за ночь, чтобы я мог поменять их сам, верно? ), а что касается дезинсектор? На следующее утро я узнал, что он не должен был приходить, потому что он не хотел заниматься дезинсекцией, когда в номере были люди и животные. Когда я спросил, почему она не сказала мне об этом раньше, она ответила, что заканчивает работу в 6 вечера и должна была позвонить мне после того, как закончит работу из дома (?!?!?!?! Кто так отвечает).
Когда я потребовал вернуть деньги и покинуть квартиру, та же Джо сказала, что если бы я попросил освободить квартиру на день раньше, она бы переселила меня в другую комнату (ой, я должен решать ее проблемы? ), и по сути, они выгнали меня из комнаты и решили вопрос с возвратом денег по электронной почте. После долгих обсуждений с ней и ответственным лицом (Эраном), намека на то, что я привез его с собой (я этого не делал, можете проверить у меня дома, все из патио и их квартиры) — они наконец согласились вернуть мне деньги в качестве кредита за три ночи, которые я не провел в квартире. Они также вспомнили о переводе денег только примерно через неделю после того, как я несколько раз позвонил (после звонка я сразу получил квитанцию ​​по электронной почте, так что я знаю, что этого не было сделано раньше, и они также ошиблись с суммой).
Если бы они *в тот же момент*, когда я сообщил о блохах, переселили меня в другой номер и извинились — все это было бы решено. Вместо этого мне пришлось бежать в службу поддержки клиентов, чтобы получить то, что я (едва) заслужил. Моя ошибка была в том, что я был милым и "понимающим" из-за войны и "всякое случается" и т. Д. И т. П.
Шокирующий опыт. Забавно, что за несколько дней до этого я написал действительно положительный отзыв о квартире в Эйлате (я удалил его после этого ужасного опыта).
Больше я в эту сеть не вернусь.