Отзыв об отеле Lighthouse Tel Aviv a member of Brown Hotels 4*

Этот отзыв написала моя дочь, несколько недель назад у нее были ужасные впечатления от пребывания в отеле: Меня зовут Ширли Бехар, и я недавно останавливалась на длинные выходные в отеле Brown Lighthouse в Тель-Авиве. (Четверг — воскресенье (с 8 по 11 февраля)
К сожалению, это не пост, восхваляющий отель после отпуска, который должен был быть веселым. Я с нетерпением ждала возможности отпраздновать день рождения моего парня в непринужденной обстановке, прежде чем вернуться на мою военную базу, чтобы продолжить выполнение своих армейских обязанностей. Но этот короткий отпуск только что закончился пренебрежительным, разочаровывающим и неприятным образом, если не сказать больше. Мы прибыли в отель в 15:30, чтобы зарегистрироваться, и только после долгого ожидания. Мы получили ключ.
Прибыв на этаж номера (14 этаж), мы с удивлением увидели, что весь этаж завален мешками для мусора, комнаты настежь открыты, весь этаж просто не чистый, но стоит невыносимый запах сырость.
Мы без промедления вернулись на стойку регистрации, чтобы прокомментировать состояние комнаты и этажа, и попросили, чтобы нас переселили в другую комнату и на другой этаж.
Мы получили другую комнату, но ее не удалось открыть. Потребовалась длинная очередь. Длительные попытки сотрудника отеля поменять батарейки, разобрать замок с помощью отвертки, несколько раз поменять нам ключи и т. Д. И все это пока мы стоим рядом с ними в ожидании входа в наш номер. В конце концов обслуживающая бригада решила, что номер не пригоден для проживания и нам следует переехать в другой номер.
Насчет третьего номера не буду вдаваться в подробности, скажу лишь, что он был на том самом 14 этаже, куда мы уже просили не возвращаться.
Так что нас отправили в четвертую комнату. В этом номере была дверь, ведущая в другую комнату. Из соображений конфиденциальности мы спросили, были ли там гости, но персонал отеля сказал, что «у них нет возможности это проверить». Позвонила менеджер отеля и объяснила, что на данный момент у нее нет решения, поэтому нам придется остаться в номере на ночь, с заверением, что отель найдет решение на следующий день.
Позже мы узнали, что туалеты резервуар для воды протекал. Все время от нас слышался шум непрерывного потока проточной воды. Наконец, на днях мы переехали в нашу последнюю комнату. Хотелось бы сказать, что на этом наши проблемы закончились, но, к сожалению, это было не так.
Еще одна пара, наши друзья, пришла заселиться в пятницу в 18:00 на одну ночь, но, к сожалению, номер не был готов.
Мы пытались получить объяснение, почему комната, которая должна была быть готова в 15:00, не была готова в 18:00. Ответ, который мы получили: «Отель полностью забронирован, и, следовательно, пробка».
Если отель не может подготовить номер вовремя, особенно на одну ночь, нельзя ли просто заранее сообщить гостям?
Номер был готов только что. После 19:00, но после предыдущих событий наши друзья попросили показать номер до заселения.
Роскошный номер с просторным балконом, который показан здесь на сайте Booking. Com и на главном сайте коричневых отелей оказалось далеким от реальности. Они доплатили специально за балкон с прекрасным видом, но получили комнату с выходной дверью к цветочной композиции прямоугольной формы, создающей впечатление приватного пространства. Короче говоря, это не совсем балкон. Наши друзья пытались получить забронированный номер или отменить дополнительную плату. И снова бесполезный и холодный ответ отеля был: «Это единственный номер, который мы можем вам предложить». Менеджер отеля подтвердила, что она не была в курсе всех наших несчастий, и извинилась. Но на самом деле эти извинения ничего не изменили в нашем отдыхе. Я делюсь только своим личным опытом. Во всяком случае, на протяжении всего пребывания я был свидетелем постоянных жалоб на стойке регистрации со стороны других гостей отеля. Это только ухудшило мое настроение, которое и так было не на высоте. Были жалобы на неработающие кондиционеры, грибок и неприятный запах в туалетах, а также заезд в неурочные часы. Вещи, которые вы не ожидаете услышать в отеле премиум-класса. В заключение скажу, что отель вообще не предлагал никакой компенсации, даже не пытался. У меня никогда не было такого неудачного опыта. Я несколько раз посещал сеть отелей Brown, и это первый раз, когда они меня разочаровывают. И большое время. После этих выходных я сомневаюсь, что вернусь.