Отзыв об отеле master Mazeh 4*

Мои родители останавливались в отеле «Дягилев» несколько лет назад и получили там замечательные впечатления, поэтому, естественно, после того, как ограничения COVID были сняты и они наконец смогли приехать в Израиль, чтобы присутствовать на моей свадьбе, они были рады снова забронировать отель «Дягилев».
К сожалению, предыдущий положительный опыт не был повторен, и в основном из-за ужасного сервиса в отеле.
По прибытии им сказали, что с предоставленной нами кредитной карты будет снят залог в размере 500 шекелей и залог в размере 1250 шекелей для НДС, но несколько раз обещали, что с их карты не будет снята плата за проживание до конца срока проживания. Посещать.
На следующее утро они узнали, что отель без их разрешения списал с их кредитной карты 7000 шекелей за все 13-дневное пребывание. С каких это пор отели могут снимать средства с кредитных карт, которые у них есть в наличии, без согласия гостей?
Когда они попросили зачислить им деньги до конца визита, крайне грубый менеджер ответил, что они могут уйти. Деньги им не вернули.
Вдобавок ко всему, обслуживание в целом было ужасным. Когда клавиатура в номере перестала работать, им дали ключ для входа в номер, но им сказали, что, поскольку это единственный экземпляр в отеле, им придется возвращать ключ и спрашивать его каждый раз, когда они возвращаются в отель. Неужели гости отеля должны быть во власти администратора? Потребовалось много требований, пока наконец не согласились починить клавиатуру на двери.
Кроме того, каждое утро им давали всего две пачки кофе и две пачки сахара, по одной на каждого гостя, а если они просили еще, им приходилось ждать полчаса или больше, пока им не принесли еще по одной пачке на каждого гостя. Их.
Такой сервис просто недопустим, особенно для отеля в центре Тель-Авива.
Очень обидно. Единственная причина, по которой я ставлю две звезды, это то, что сам номер был хорошим, а уборщики были превосходными.