Ну, я редко пишу комментарии, но в этот раз… пришлось.
Оказывается, люди, которые это читают, работают в отелях и знают: главное в отеле — не бассейн, не шведский стол, не дизайн. Главное — сервис. Индивидуальный подход.
Мы пара, и давно мечтали об отпуске. Не просто отпуске, а о спокойном отдыхе. Уединении. Своём времени.
Мы увидели в комментариях, что у нас общий двор, поэтому заранее попросили быть «последними», чтобы получить как можно больше уединения.
Помимо того, что мы религиозная пара, мы просто — как пара — не хотим, чтобы нас сидели напротив, когда мы отдыхаем вместе.
Поэтому перед закрытием мы позвонили в отель и попросили последний номер, который гарантировал бы нам спокойствие.
И получили недвусмысленное подтверждение — в откровенном разговоре — что для нас забронирован определённый номер. Мы приехали в отель, счастливые, немного опоздав (это был день приезда вице-президента США в Израиль) …
И вдруг оказывается… обещанный нам номер?
Отдали другой паре.
Сначала мы были в шоке.
Как такое возможно? Как можно отдать один номер другой паре, если он уже обещан третьей?
А если бы это случилось – хотя бы предупредили. Скажите что-нибудь.
Но нет. Ни новостей, ничего.
И с этого момента – как только проблема стала ясна, Равит, менеджер отеля, просто не отходила от нас ни на минуту. Она оказалась самой преданной, самой отзывчивой, самой человечной женщиной, которую я когда-либо видел в гостиничном мире. Она подошла, признала ошибку, без оправданий, без «но они сначала спросили» или «это компьютер».
Она просто сказала: да, мы ошибались. Извините.
И одного этого, на мой взгляд, было достаточно. Так мы это называем.
Потому что, в конце концов? Я тоже человек, я тоже ошибаюсь.
И то, что она не пыталась спрятаться, не уклонялась от ответственности, а просто взяла на себя ответственность, стоило всего этого. Но это ещё не всё. Она ещё и тут же дала нам несколько приятных шекелей.
Но более того, она сразу же взяла под контроль весь отель, заботилась, организовывала, распоряжалась,
Пока не гарантировала нам достаточного уединения.
Такого, которого мы бы не получили даже в последнем номере.
И всё это в первый час нашего пребывания, верно?
А её улыбка… улыбка, которая тает. Она не сходила с её лица.
Правда, я не понимаю, как можно быть такой отзывчивой, такой милой всё время.
Это просто потрясающе. Хотелось бы, чтобы в гостиничном бизнесе было больше таких женщин. И в сфере обслуживания в целом.
Это Равит. Школа сервиса. Ни больше, ни меньше.
И, конечно же, Смадаррр!
Ещё одна потрясающая женщина. Ещё одна школа сервиса, которая может составить конкуренцию школе Равит. Не помню точно, чем она занимается, кажется, в отделе питания.
Но точно, что таких приятных женщин, как Смадар, нет.
Для меня она – улыбающееся лицо отеля.
Так мы её называли.
Каждый раз, когда видишь её, она улыбается.
Спрашивает, как дела, интересуется, смеётся.
Как будто она наша подруга.
Вечером, когда мы сидели у камина в гостиной,
Она подошла, села с нами, смеялась, разговаривала,
Как будто мы старые друзья.
И на следующий день. И вечером.
Она просто рядом. Присутствует. Улыбается.
Невозможно передать, как приятно находиться рядом с таким человеком.
Улыбка, которая не сходит с лица ни на минуту.
Поэтому я хочу сказать владельцам отеля:
Не знаю, что вы сделали, как нашли Равита и Смадар,
Но это лучшее, что вы сделали для своего бизнеса. Потому что можно забыть о посредственной еде или не очень удобной кровати,
Но такое обслуживание?
Оно запечатлено. Именно это заставляет людей возвращаться, рассказывать другим, рекомендовать.
Такое обслуживание? Лучше всего.
Правда.
Заботьтесь о них.
Повышайте им зарплату настолько, насколько они просят, ха-ха-ха.
Сохраняйте сердце этого отеля живым.
Потому что они и есть сердце.
Нам так понравилось обслуживание,
Что нет слов, чтобы описать, как нам было весело, и мы вернёмся, главным образом, из-за потрясающего сервиса.
Быть гостями отеля, за который отвечают Смадар и Равит, — это.
Незабываемый опыт.
Конечно, остальной персонал тоже замечательный,
Но они — просто одним словом: вау.
И двумя словами: вау, вау.
И напоследок одно предложение по улучшению.
Вопрос конфиденциальности.
«Властелин миров» и «Владыки владык»… Какой у вас фильм? Вы уже создали отель только для взрослых,
Вы уже позаботились о частных бассейнах,
Так почему я, как гость, должен видеть, как подо мной во время завтрака обнимается пара в бассейне? И почему эта пара должна видеть пару справа или слева в момент личной встречи?
Зачем?
Как так получилось, что вы построили отель за миллионы,
И не позаботились о самом главном: о приватности!
Это не имеет никакого отношения к религиозным людям. Это касается исключительно людей.
Каждая пара хочет приватности.
А в этом отеле, к сожалению, настоящей приватности нет.
Даже в джакузи в нашем номере…
Люди сидели напротив нас. Перед джакузи.
И это моё единственное предложение по улучшению.
Надеюсь, вы его учтёте.
И Смадар и Равит, если вы это читаете,
Спасибо вам. Огромное спасибо.
За ваше сердце, за вашу человечность, за то, что вы заставили нас чувствовать себя как дома.
За то, что не сдавались, пока всё не стало идеально для нас.
Спасибо, что напомнили нам, что в основе каждого отеля.
Должно быть человеческое сердце.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оказывается, люди, которые это читают, работают в отелях и знают: главное в отеле — не бассейн, не шведский стол, не дизайн. Главное — сервис. Индивидуальный подход.
Мы пара, и давно мечтали об отпуске. Не просто отпуске, а о спокойном отдыхе. Уединении. Своём времени.
Мы увидели в комментариях, что у нас общий двор, поэтому заранее попросили быть «последними», чтобы получить как можно больше уединения.
Помимо того, что мы религиозная пара, мы просто — как пара — не хотим, чтобы нас сидели напротив, когда мы отдыхаем вместе.
Поэтому перед закрытием мы позвонили в отель и попросили последний номер, который гарантировал бы нам спокойствие.
И получили недвусмысленное подтверждение — в откровенном разговоре — что для нас забронирован определённый номер. Мы приехали в отель, счастливые, немного опоздав (это был день приезда вице-президента США в Израиль) …
И вдруг оказывается… обещанный нам номер?
Отдали другой паре.
Сначала мы были в шоке.
Как такое возможно? Как можно отдать один номер другой паре, если он уже обещан третьей?
А если бы это случилось – хотя бы предупредили. Скажите что-нибудь.
Но нет. Ни новостей, ничего.
И с этого момента – как только проблема стала ясна, Равит, менеджер отеля, просто не отходила от нас ни на минуту. Она оказалась самой преданной, самой отзывчивой, самой человечной женщиной, которую я когда-либо видел в гостиничном мире. Она подошла, признала ошибку, без оправданий, без «но они сначала спросили» или «это компьютер».
Она просто сказала: да, мы ошибались. Извините.
И одного этого, на мой взгляд, было достаточно. Так мы это называем.
Потому что, в конце концов? Я тоже человек, я тоже ошибаюсь.
И то, что она не пыталась спрятаться, не уклонялась от ответственности, а просто взяла на себя ответственность, стоило всего этого. Но это ещё не всё. Она ещё и тут же дала нам несколько приятных шекелей.
Но более того, она сразу же взяла под контроль весь отель, заботилась, организовывала, распоряжалась,
Пока не гарантировала нам достаточного уединения.
Такого, которого мы бы не получили даже в последнем номере.
И всё это в первый час нашего пребывания, верно?
А её улыбка… улыбка, которая тает. Она не сходила с её лица.
Правда, я не понимаю, как можно быть такой отзывчивой, такой милой всё время.
Это просто потрясающе. Хотелось бы, чтобы в гостиничном бизнесе было больше таких женщин. И в сфере обслуживания в целом.
Это Равит. Школа сервиса. Ни больше, ни меньше.
И, конечно же, Смадаррр!
Ещё одна потрясающая женщина. Ещё одна школа сервиса, которая может составить конкуренцию школе Равит. Не помню точно, чем она занимается, кажется, в отделе питания.
Но точно, что таких приятных женщин, как Смадар, нет.
Для меня она – улыбающееся лицо отеля.
Так мы её называли.
Каждый раз, когда видишь её, она улыбается.
Спрашивает, как дела, интересуется, смеётся.
Как будто она наша подруга.
Вечером, когда мы сидели у камина в гостиной,
Она подошла, села с нами, смеялась, разговаривала,
Как будто мы старые друзья.
И на следующий день. И вечером.
Она просто рядом. Присутствует. Улыбается.
Невозможно передать, как приятно находиться рядом с таким человеком.
Улыбка, которая не сходит с лица ни на минуту.
Поэтому я хочу сказать владельцам отеля:
Не знаю, что вы сделали, как нашли Равита и Смадар,
Но это лучшее, что вы сделали для своего бизнеса. Потому что можно забыть о посредственной еде или не очень удобной кровати,
Но такое обслуживание?
Оно запечатлено. Именно это заставляет людей возвращаться, рассказывать другим, рекомендовать.
Такое обслуживание? Лучше всего.
Правда.
Заботьтесь о них.
Повышайте им зарплату настолько, насколько они просят, ха-ха-ха.
Сохраняйте сердце этого отеля живым.
Потому что они и есть сердце.
Нам так понравилось обслуживание,
Что нет слов, чтобы описать, как нам было весело, и мы вернёмся, главным образом, из-за потрясающего сервиса.
Быть гостями отеля, за который отвечают Смадар и Равит, — это.
Незабываемый опыт.
Конечно, остальной персонал тоже замечательный,
Но они — просто одним словом: вау.
И двумя словами: вау, вау.
И напоследок одно предложение по улучшению.
Вопрос конфиденциальности.
«Властелин миров» и «Владыки владык»… Какой у вас фильм? Вы уже создали отель только для взрослых,
Вы уже позаботились о частных бассейнах,
Так почему я, как гость, должен видеть, как подо мной во время завтрака обнимается пара в бассейне? И почему эта пара должна видеть пару справа или слева в момент личной встречи?
Зачем?
Как так получилось, что вы построили отель за миллионы,
И не позаботились о самом главном: о приватности!
Это не имеет никакого отношения к религиозным людям. Это касается исключительно людей.
Каждая пара хочет приватности.
А в этом отеле, к сожалению, настоящей приватности нет.
Даже в джакузи в нашем номере…
Люди сидели напротив нас. Перед джакузи.
И это моё единственное предложение по улучшению.
Надеюсь, вы его учтёте.
И Смадар и Равит, если вы это читаете,
Спасибо вам. Огромное спасибо.
За ваше сердце, за вашу человечность, за то, что вы заставили нас чувствовать себя как дома.
За то, что не сдавались, пока всё не стало идеально для нас.
Спасибо, что напомнили нам, что в основе каждого отеля.
Должно быть человеческое сердце.