Отзыв об отеле Cassia Hotel Jerusalem 3*

После нашего визита я отправил в отель следующее сообщение, но с их стороны не было ответа. В нем подробно описан наш ужасный опыт:
Как семья из пяти человек, с тремя детьми в возрасте до четырех лет, двое из которых с особыми потребностями и один ребенок, мы искали место, которое позволило бы нам сосредоточиться на уходе за нашими детьми. И позвольте нам отдохнуть и насладиться нашим коротким отпуском с как можно меньшим количеством забот. Мы нашли на Expedia Cassia отель, который указан как «для семейного отдыха» и что в нем есть лифт в качестве меры доступности для коляски нашего ребенка и потребностей в мобильности наших детей, и вложили значительную сумму из нашего бюджета, чтобы насладиться нашим пребыванием у вас.

Когда мы прибыли в 15:30 в отель, мы зарегистрировались и получили номер без лифта. Когда мы упомянули, что это не то, что было указано в описании отеля, и из-за состава нашей семьи оставаться в номере без лифта неприемлемо и невозможно. Хотя это и не основная мысль данного письма, я должен упомянуть ответ администратора о том, что мы не упомянули в нашем бронировании о каких-либо конкретных требованиях к доступности. Мой ответ был и остается таковым: зачем мне указывать какие-то особые потребности, если я понимаю, что они удовлетворяются из описания того, что в отеле есть лифт? А кроме этого, я рассчитываю на здравый смысл – если семья остается с ребенком, возможно, здесь задействована коляска, и зачем мучить клиентов вверх и вниз по лестнице с коляской каждый раз, когда им нужно войти и выйти из дома. Комната? Это не внимательность к клиенту, а тем более ответ администратора.
Когда наше дело было передано менеджеру на стойке регистрации, ему в конце концов удалось найти нам номер, соответствующий нашему бронированию, с доступом к лифту. Однако он упомянул, что по техническим причинам в комнате нет электричества. Видя, что менеджер по приему перегружен работой из-за недостаточного количества сотрудников на стойке регистрации, и беспокоясь о том, что моя жена также перегружена тем, что в одиночку ухаживает за нашими детьми в течение длительного времени, прошедшего во время описанных выше событий, я попросил менеджера по приему Сообщите мне, когда ожидается решение проблемы с электричеством, чтобы мы могли зарегистрироваться. Я присоединился к своей семье и вышел бродить по улицам, и мы делали это до 19:00 (в резервации указано 15:00 для регистрации заезда), без какого-либо решения на горизонте. Нашим детям с особыми потребностями требуется частый отдых в рамках развивающей терапии, и они склонны к сенсорной перегрузке, когда находятся в яркой обстановке в течение длительного времени. Это справедливо и для нашего годовалого ребенка только потому, что он годовалый ребенок. С прибытием в отель, ожиданием, а затем блужданием по улице, дети достигли уровня утомления и волнения, которого я никогда раньше не встречал.
Когда мы вернулись в отель в 19:30, чтобы попросить вернуть деньги и вернуться домой. К счастью, проблема с электричеством была решена, и мы наконец смогли зарегистрироваться и войти в нашу комнату, отдохнуть и успокоить наших детей. К сожалению, вскоре мы обнаружили, что наша кровать сломана и на ней невозможно спать. Мы решили избавить наших детей от дополнительных пыток, переехав в другую комнату и лишая их сна, и спали на полу. Мы уведомили администрацию о сломанной кровати на следующий день во время выезда.
Ночью я обратился в Expedia, чтобы поделиться нашим опытом. Они открыли дело и недавно сообщили нам, что оно было закрыто с разочаровывающим решением об отсутствии компенсации вообще после нескольких попыток получить компенсационное решение от управляющего недвижимостью.
Я должен признать, что чувствую себя неловко, критикуя так прямо и подробно описывая недостатки. И дефекты нашего пребывания в отеле Cassia. Обычно я отец и муж, который пытается получать удовольствие и показывать своей семье, что мы можем наслаждаться жизнью, как это может делать каждая нормальная семья, а не сварливый серийный критик. Однако наш опыт во время этого визита был настолько ужасен, а первый семейный отдых настолько травматичен для детей, что я требую компенсацию, чтобы избавить себя от неприятного вкуса нашего пребывания.
Буду справедливым, я пишу это письмо. В отель Cassia, прежде чем передать это сообщение по другим каналам, чтобы предоставить отелю Cassia еще одну возможность улучшить впечатление.