Отзыв об отеле Brown Mamilla, a member of Brown Hotels

Мы забронировали 4 номера в отеле. Перед приездом мы пытались связаться с ресепшеном, чтобы узнать о парковке для инвалидов на территории отеля. Мы дозвонились до ресепшена 4 раза, но звонок прерывался. В итоге мы припарковались на стоянке Иерусалимских башен, примерно в 7 минутах ходьбы от отеля, с багажом. Когда мы приехали, администратор сказал нам, что у них есть договоренность с парковкой, где мы припарковались, наклеил на наш парковочный талон стикер и сказал, что это будет стоить 110 шекелей при условии, что мы покинем парковку до 14:00 следующего дня — мило, правда? Сам отель расположен замечательно, недалеко от развлекательных и туристических центров, номера комфортабельные и чистые, но… После дня прогулок по городу мы вернулись в номера в 23:30, чтобы принять душ и лечь спать. Ни в одном из 4 номеров, которые мы взяли, не было горячей воды. На ресепшене отеля никто не отвечал, и после нескольких попыток нам наконец удалось дозвониться до сантехника, который сказал, что закончилась горячая вода, потому что отель полностью занят — довольно странно. Шум на улице и внизу продолжался до поздней ночи, и некоторым из нас даже было трудно заснуть. На следующее утро мы спустились на завтрак и заказали 8 порций, но никто не подошел принять наш заказ, и это заняло некоторое время. Еда начала приносить примерно через полчаса, а через час мы так и не получили все свои блюда. Когда мы связались с ответственным лицом через час, он сказал, что нас восемь человек, и это займет некоторое время, час? Я задумался, и в этот момент встал и ушел. Даже после разговора с менеджером, который был там, когда мы уходили из отеля, он все еще пытался объяснить, что у них отличное обслуживание, и старался получить положительный отзыв, а не слушать наши замечания. Мы вернулись на парковку, и когда уезжали, с нас взяли 185 шекелей, утверждая, что наклейка на нашей карте действительна только при въезде после 14:00. Жаль, что администратор не предупредил об этом заранее. В общем, обслуживание поверхностное, и это досадно, потому что отель визуально привлекателен и расположен в отличном месте.