Пока я пишу этот обзор. Я сижу в своей комнате и жду, когда придет посыльный, чтобы забрать наши чемоданы. Я ждал последние 30 минут и трижды звонил на стойку регистрации.
Когда я приехал сюда в воскресенье со своей семьей, я приехал с пятью чемоданами, там были я и мой тесть. Перед отелем стояли три джентльмена. Все они выглядели так, будто работали в отеле, и ни один из них не поднял головы, чтобы подойти и помочь нам с нашими пятью сумками. Когда я спросил, работает ли там кто-нибудь, на меня посмотрели и сказали 10 минут. Это было начало моего пребывания в лагуне Верт. Мы забронировали номер для меня, моей жены и двоих детей. Когда мы вошли в номер, детская кроватка и кровать не были заправлены. Мне пришлось прийти на стойку регистрации и попросить, чтобы они поставили детскую кроватку и кровать, а затем мы пошли ужинать. К тому времени, когда я вернулся к ужину, я подошел к комнате, и с двумя маленькими уставшими детьми комната не была убрана. Примерно через 25 минут кто-то подходит и умудряется это сделать. Пока уборщица находится в комнате, мы понимаем, что ванна очень грязная, поэтому мы попросили ее почистить и ее.
Мы были на 11-м этаже, и когда стемнело, мы заметили розовый свет на нашей террасе, поэтому Я потратил полчаса, пытаясь найти выключатель. Я позвонил на ресепшн, чтобы спросить, где находится переключатель, и они сказали, что он автоматический. Если это автоматически, это нормально, но шторы не могли закрыться должным образом, и в нашей комнате у менеджера было похоже на дневной свет. Оба наших ребенка не смогли этого сделать по крайней мере до 11:30 вечера. На следующий день, примерно в 16:00, я решил спуститься, чтобы поговорить с менеджером, однако они были на встрече. Я ждал известия от них, однако они так и не связались. Я вернулся на стойку регистрации примерно в 9 часов вечера, чтобы еще раз поговорить с менеджером, однако они все еще были на встрече. Дама на стойке регистрации выглядит довольно милой, записала мои проблемы и упомянула, что в конце дня она сможет передать мои жалобы менеджеру на следующий день. Я ничего не слышу, поэтому утром возвращаюсь, и менеджер уже была там, она выглядела очень милой, очень извиняющейся и слышала мои мысли о том, что произошло. В конце встречи она спросила, что бы вы хотели, чтобы мы сделали? Я сказал, что подумаю и вернусь к ней, а она подумает и вернется ко мне. Позже тем же вечером позвонила другая женщина и спросила, все ли в порядке и могут ли они чем-нибудь для нас помочь. Я упомянул, что после дальнейшего размышления мы хотели бы получить какой-то уровень компенсации. На мой взгляд, уровень обслуживания был настолько плохим, что я хотел вернуть деньги за одну или две ночи. Женщина вернулась к менеджеру и передала то, что я считаю справедливым.
На следующий день, поскольку я ничего не слышал, я пошел на стойку регистрации, чтобы еще раз поговорить с менеджером, и она упомянула, что я не имею права на участие. Любой уровень компенсации. Однако она хотела все исправить и предложила нам обед или ужин. Учитывая, что в тот день мы собирались домой, нам не имело смысла соглашаться.
В общем, если бы вы спросили меня, остановлюсь ли я снова в этом отеле, я бы ответил нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал сюда в воскресенье со своей семьей, я приехал с пятью чемоданами, там были я и мой тесть. Перед отелем стояли три джентльмена. Все они выглядели так, будто работали в отеле, и ни один из них не поднял головы, чтобы подойти и помочь нам с нашими пятью сумками. Когда я спросил, работает ли там кто-нибудь, на меня посмотрели и сказали 10 минут. Это было начало моего пребывания в лагуне Верт. Мы забронировали номер для меня, моей жены и двоих детей. Когда мы вошли в номер, детская кроватка и кровать не были заправлены. Мне пришлось прийти на стойку регистрации и попросить, чтобы они поставили детскую кроватку и кровать, а затем мы пошли ужинать. К тому времени, когда я вернулся к ужину, я подошел к комнате, и с двумя маленькими уставшими детьми комната не была убрана. Примерно через 25 минут кто-то подходит и умудряется это сделать. Пока уборщица находится в комнате, мы понимаем, что ванна очень грязная, поэтому мы попросили ее почистить и ее.
Мы были на 11-м этаже, и когда стемнело, мы заметили розовый свет на нашей террасе, поэтому Я потратил полчаса, пытаясь найти выключатель. Я позвонил на ресепшн, чтобы спросить, где находится переключатель, и они сказали, что он автоматический. Если это автоматически, это нормально, но шторы не могли закрыться должным образом, и в нашей комнате у менеджера было похоже на дневной свет. Оба наших ребенка не смогли этого сделать по крайней мере до 11:30 вечера. На следующий день, примерно в 16:00, я решил спуститься, чтобы поговорить с менеджером, однако они были на встрече. Я ждал известия от них, однако они так и не связались. Я вернулся на стойку регистрации примерно в 9 часов вечера, чтобы еще раз поговорить с менеджером, однако они все еще были на встрече. Дама на стойке регистрации выглядит довольно милой, записала мои проблемы и упомянула, что в конце дня она сможет передать мои жалобы менеджеру на следующий день. Я ничего не слышу, поэтому утром возвращаюсь, и менеджер уже была там, она выглядела очень милой, очень извиняющейся и слышала мои мысли о том, что произошло. В конце встречи она спросила, что бы вы хотели, чтобы мы сделали? Я сказал, что подумаю и вернусь к ней, а она подумает и вернется ко мне. Позже тем же вечером позвонила другая женщина и спросила, все ли в порядке и могут ли они чем-нибудь для нас помочь. Я упомянул, что после дальнейшего размышления мы хотели бы получить какой-то уровень компенсации. На мой взгляд, уровень обслуживания был настолько плохим, что я хотел вернуть деньги за одну или две ночи. Женщина вернулась к менеджеру и передала то, что я считаю справедливым.
На следующий день, поскольку я ничего не слышал, я пошел на стойку регистрации, чтобы еще раз поговорить с менеджером, и она упомянула, что я не имею права на участие. Любой уровень компенсации. Однако она хотела все исправить и предложила нам обед или ужин. Учитывая, что в тот день мы собирались домой, нам не имело смысла соглашаться.
В общем, если бы вы спросили меня, остановлюсь ли я снова в этом отеле, я бы ответил нет.