Отзыв об отеле Killarney Randles Hotel 4*

Мы забронировали номер категории «полулюкс» в отеле Randles. Поскольку мы приехали примерно в 19:00, мы несколько раз заранее связались с отелем и четко подтвердили наше прибытие и бронирование.
По прибытии нам предложили не забронированный полулюкс, а якобы улучшенный номер. Хотя на первый взгляд этот номер выглядел привлекательно обставленным, он располагался в подвале, или, точнее, значительно ниже уровня первого этажа. В нем было лишь очень маленькое окно, которое к тому же было грязным и почти не пропускало дневной свет. Для нас номер явно производил впечатление подвального помещения и никоим образом не соответствовал нашим ожиданиям от улучшенного номера.
Дверь, соединяющая номер с соседним, была особенно неудобной. Вопреки заявлениям отеля, это ни в коем случае не было незначительным недостатком. Во время нашего пребывания в номере мы отчетливо слышали голоса и шумы из соседнего номера, что ясно указывало на то, что соседний номер используется. Плохая звукоизоляция еще больше ухудшила общее впечатление от номера.
Мы попросили предоставить нам забронированный нами номер категории «полулюкс». Однако нам сообщили, что он уже был предоставлен другому клиенту. Поскольку забронированная категория номера больше не была доступна, мы решили отменить наше бронирование.
Особенно разочаровало то, что отель взял с нас плату за первую ночь, несмотря на эту ошибку. На наш взгляд, непостижимо взимать полную стоимость за первую ночь, когда забронированный номер больше не был доступен, и нам предложили номер, который не соответствовал нашим ожиданиям и не предоставлял забронированных услуг.
Наш вывод: если вы хотите быть уверены в получении забронированной категории номера и цените справедливое и клиентоориентированное обслуживание в случае возникновения проблем, вам следует тщательно обдумать, подходит ли вам этот отель. Этот опыт был для нас очень разочаровывающим – поэтому, к сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель.