Отзыв об отеле The Dean Cork 4*

Всё просто, без излишеств. Отель Dean Cork, безусловно, заслуживает рекомендации: на крыше есть рестораны, а внутри — бассейн. Номера оформлены в винтажном стиле, в ретро-постмодернистском стиле, и выглядит это место просто потрясающе.
Однако персонал отеля разочаровал. Я стараюсь быть снисходительным, оценивая отели, как человек, работающий в сфере гостеприимства, но подводных камней слишком много, и они постоянны, чтобы их игнорировать, особенно учитывая цену.
До бронирования мне пришлось звонить в общей сложности восемь раз, чтобы просто оплатить бронирование заранее. Причины были разными: отдел бронирования был недоступен или просто бросал трубку, когда я отвечал на звонок, без объяснения причин; сотрудники, которые брали трубку, не зная, как мне помочь, кроме как ответить на простой вопрос; или трижды им говорили, что моё бронирование в их системе отмечено как отменённое, хотя на моём почтовом ящике было электронное письмо с подтверждением, но никаких доказательств обратного не было. Джентльмен по имени Иисус, представившийся менеджером по бронированию, сказал, что отдел бронирования недоступен и не может помочь мне с моим вопросом, не знал, как мне помочь, и не знал, существует ли моя бронь. Это был настоящий двухнедельный стресс, который, признаюсь, испортил мне впечатление с самого начала. С этого момента регистрация прошла быстро, бармены на стойке регистрации были внимательны и любезны, но на этом любезности закончились.
Весь персонал, казалось, был роботизирован и безличен, что не отличалось гостеприимством, и создавалось впечатление, что вы просто назойливы. Особенно это касается персонала, обслуживающего завтрак. Сначала я попросил столик на открытом воздухе, но по прибытии мне сообщили, что ресторан закрыт, без объяснения причин. После этого я попросил столик у окна, так как это был ресторан на крыше. Мне сказали, что свободных мест нет, но временно предложили пересесть в другом месте, пока не освободится место. Мы с партнёром сидели за тесным столиком, за которым не поместился наш заказ на завтрак и напитки. Например, официант поставил тост на перила рядом с нами. И, что ещё хуже, нас так и не переселили, несмотря на то, что перед нами освободилось несколько столиков, а два других освободились, когда мы ушли. Сама еда была ужасной: она остыла буквально за считанные секунды, а ломтики бекона было так трудно есть, что я, честно говоря, подумал, что сломал зуб.
Отель Dean — яркий пример, на мой взгляд, когда заявленная цена не обязательно отражает качество. Во время нашей поездки, которую мы продлили на день, мы решили поехать к другому конкуренту с более низким тарифом и остались гораздо лучше. Я не могу добросовестно рекомендовать этот отель, если только вы не собираетесь исключительно выпить в баре.
Обновление:
Спасибо, AI.
Я ценю ваш ответ, но то, что ваш отзыв был отфильтрован через приложение для PR-отзыва, не гарантирует, что в будущем качество обслуживания в этом отеле улучшится. Пожалуйста, посмотрите приложенный скриншот после проверки ответа Мейв через AI Checker. 100%. Я не пытаюсь наступить на чью-то голову, просто пытаюсь дать обратную связь, которая не останется без внимания.
С уважением,
Шон Морони, руководитель службы приема и размещения.