Уважаемая леди Грегори, руководство!
До сегодняшнего дня наш опыт использования различных услуг вашего отеля, включая ресторан, бар, фитнес-центр и сам отель, был в целом весьма положительным.
Однако мы были очень разочарованы тем, что произошло сегодня.
Согласно вашей заявленной политике, обед подается до 15:00. Мы прибыли в 14:57, что легко подтверждается записями с камер видеонаблюдения, и обнаружили, что все контейнеры и подносы для обеда уже были убраны. Это говорит о том, что обеды были собраны задолго до 15:00, вероятно, около 14:50 или даже раньше.
Это явно противоречит вашей политике, о которой вы публично доводите до сведения гостей.
Мы считаем это не только непрофессиональным с точки зрения обслуживания, но и крайне разочаровывающим, поскольку люди строят свой график, ориентируясь на ваши обещания как поставщика услуг. Мы сознательно постарались прибыть до указанного времени, но нам сообщили, что услуга больше не предоставляется, нарушая ваши же правила.
Более того, никто даже не извинился.
Вместо этого нам просто вручили меню ресторана, но если гости приходят специально на обед, разумно ожидать, что они получат обед, а не будут перенаправлены к другому меню.
Такой подход к обслуживанию клиентов крайне разочаровывает, и мы настоятельно рекомендуем вам улучшить управление ожиданиями и соблюдение ваших собственных заявленных правил.
Сегодня нам пришлось потратить деньги в другом месте, но не волнуйтесь, ваш владелец лишь немного потерял в прибыли. Молодец, продолжай в том же духе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До сегодняшнего дня наш опыт использования различных услуг вашего отеля, включая ресторан, бар, фитнес-центр и сам отель, был в целом весьма положительным.
Однако мы были очень разочарованы тем, что произошло сегодня.
Согласно вашей заявленной политике, обед подается до 15:00. Мы прибыли в 14:57, что легко подтверждается записями с камер видеонаблюдения, и обнаружили, что все контейнеры и подносы для обеда уже были убраны. Это говорит о том, что обеды были собраны задолго до 15:00, вероятно, около 14:50 или даже раньше.
Это явно противоречит вашей политике, о которой вы публично доводите до сведения гостей.
Мы считаем это не только непрофессиональным с точки зрения обслуживания, но и крайне разочаровывающим, поскольку люди строят свой график, ориентируясь на ваши обещания как поставщика услуг. Мы сознательно постарались прибыть до указанного времени, но нам сообщили, что услуга больше не предоставляется, нарушая ваши же правила.
Более того, никто даже не извинился.
Вместо этого нам просто вручили меню ресторана, но если гости приходят специально на обед, разумно ожидать, что они получат обед, а не будут перенаправлены к другому меню.
Такой подход к обслуживанию клиентов крайне разочаровывает, и мы настоятельно рекомендуем вам улучшить управление ожиданиями и соблюдение ваших собственных заявленных правил.
Сегодня нам пришлось потратить деньги в другом месте, но не волнуйтесь, ваш владелец лишь немного потерял в прибыли. Молодец, продолжай в том же духе!