Отзыв об отеле Hotel Woodstock Ennis 4*

Мы с партнером приехали в воскресенье поздно вечером, заселились и, войдя в номер, обнаружили, что воды нет. Спустившись вниз, мы попросили воды, и нам ее принесли. Номер был делюкс, и у меня возникло много проблем. Он не соответствовал стандартам чистоты: мебель была липкой, ковер грязный, с пятнами от еды, занавески в душе в пятнах, а мыло в душе закончилось. Ключи от номера приходилось менять 4 или 5 раз каждый раз, когда мы выходили и возвращались, они не работали, и приходилось менять. Отель был практически пуст на протяжении всего нашего пребывания (с 11 по 16 января), и однажды вечером к нам подсели гостя, который пожаловался на шум от наших разговоров. Тогда к нам постучали в дверь. Мне это показалось странным, так как я ожидала, что стены обеспечат приватность гостей. Очень странно. В любом случае, мы выехали в пятницу, вежливо попросив на ресепшене остаться еще на час, так как накануне вечером я с трудом заснула из-за проблем со здоровьем. Я не подготовила все свои вещи и попросила время, так как отель был пуст, и у двери никого не было, готового войти и убраться. Мы подумали, что можно спокойно подготовить вещи. Но ни один администратор не проявил нетерпения и дважды звонил в номер, чтобы нас выселили. Номер не был забронирован для другого гостя, так как я зашла на сайт и смогла забронировать тот же номер. Кроме того, если бы она проявила вежливость и понимание, что 40 миль или час езды не имели бы значения, если бы кто-то приехал к 15:00, времени было бы предостаточно, и персонал не был готов убирать номер! Все были заняты в других номерах, далеко от нашего. Она обратилась к моему партнеру по имени, а не «мистер/старший», и сказала ему выйти и повесить трубку. Она не заметила, что большая часть наших вещей уже была на ресепшене, и он просто поднялся за остальными. Я пришла туда, чтобы пожаловаться на то, что очень разочарована обслуживанием, и вместо того, чтобы просто выслушать и записать все, она пыталась все оправдать (я знаю ее имя). К сожалению, я не видела владельца Шона или Элейн во время нашего выезда. Иначе я бы обратила на это их внимание напрямую. Я уже бывала в Вудстоке раньше, и, вероятно, после этого последнего опыта это будет последний раз. Шон был очень любезен с моим партнером во время предыдущего пребывания, мы приехали из Южной Франции и разговаривали с ним о регби и т. Д. Я просто очень разочарована на этот раз, кажется, все было на низком уровне: обслуживание, номер, персонал.
Я написала электронное письмо сразу после отъезда из отеля с просьбой предоставить прямой адрес электронной почты менеджера/владельца, чтобы я могла все обсудить, но до сих пор не получила ответа.