Сам отель был прекрасным — современные, чистые номера с ощущением свежести. Зона бассейна также была настоящей изюминкой: чисто, ухожено и расслабляющее место для отдыха. Понравились зоны для детей, а мини-гольф был еще одним преимуществом. Очень жаль, что общее впечатление было полностью испорчено персоналом ресторана и бара.
Ресторан, похоже, был полностью укомплектован молодыми студентами, которым, к сожалению, не хватало настоящей подготовки или профессионализма. Мы приехали тихим воскресным вечером и простояли около пяти минут, прежде чем кто-то нас вообще заметил. Несколько сотрудников прошли мимо, не сказав ни слова — единственным, кто в конечном итоге поприветствовал нас, был менеджер.
Я подошла к бару, чтобы спросить о безалкогольных коктейлях, и бармен дал мне ответ. Но когда мой муж пошел заказывать напиток, официантка сказала ему, что, по ее мнению, его невозможно приготовить. Сразу стало ясно, что между сотрудниками существует серьезная нехватка общения.
Когда мы сели и заказали еду, к нам подошла другая сотрудница и попросила повторить заказ — без объяснений. Мне пришлось спросить, зачем ей это нужно, и только тогда она туманно объяснила, что заказ не был передан должным образом. Когда наша еда наконец прибыла, у нас не было столовых приборов, и нам пришлось ждать еще пять минут, прежде чем кто-то принес ее на стол. Сама еда была разочаровывающей: подгоревшая, с чипсами, которые выглядели и имели вкус, как будто их разогрели.
Когда мы были готовы заплатить, потребовалось более 10 минут, чтобы кто-то подошел, несмотря на то, что ресторан был не загружен. Я также услышала, как другая клиентка спросила сотрудницу, где находятся туалеты, но ей ответили, что она не знает, — и она тоже не потрудилась узнать.
Позже тем вечером мы спустились за напитками и столкнулись с еще более плохим обслуживанием. Подруга заказала коктейль, бармен сделал его, а затем ушел мыть посуду — не взяв плату и не сказав ничего. Другой сотрудник за стойкой просто исчез, не сказав ни слова. Мы предположили, что он пошел за кассой, но никто ничего не сообщил. Когда он наконец вернулся, вместо того, чтобы подойти к нашему столику, он крикнул через всю комнату, требуя оплаты. Это было невероятно непрофессионально и неловко.
Завтрак на следующее утро был не намного лучше. Опять же, казалось, что никто не был ответственным. На столах не было столовых приборов, напитки были пролиты и оставлены немытыми, и никто из персонала, казалось, не заботился или не проявлял никакой инициативы.
Это действительно прискорбно — у этого отеля такой большой потенциал, но обслуживание в ресторане было действительно одним из худших, которые мы когда-либо видели. Руководству серьезно нужно вложить средства в обучение персонала или рассмотреть возможность найма более опытного персонала, потому что сейчас уровень обслуживания совершенно не соответствует качеству отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ресторан, похоже, был полностью укомплектован молодыми студентами, которым, к сожалению, не хватало настоящей подготовки или профессионализма. Мы приехали тихим воскресным вечером и простояли около пяти минут, прежде чем кто-то нас вообще заметил. Несколько сотрудников прошли мимо, не сказав ни слова — единственным, кто в конечном итоге поприветствовал нас, был менеджер.
Я подошла к бару, чтобы спросить о безалкогольных коктейлях, и бармен дал мне ответ. Но когда мой муж пошел заказывать напиток, официантка сказала ему, что, по ее мнению, его невозможно приготовить. Сразу стало ясно, что между сотрудниками существует серьезная нехватка общения.
Когда мы сели и заказали еду, к нам подошла другая сотрудница и попросила повторить заказ — без объяснений. Мне пришлось спросить, зачем ей это нужно, и только тогда она туманно объяснила, что заказ не был передан должным образом. Когда наша еда наконец прибыла, у нас не было столовых приборов, и нам пришлось ждать еще пять минут, прежде чем кто-то принес ее на стол. Сама еда была разочаровывающей: подгоревшая, с чипсами, которые выглядели и имели вкус, как будто их разогрели.
Когда мы были готовы заплатить, потребовалось более 10 минут, чтобы кто-то подошел, несмотря на то, что ресторан был не загружен. Я также услышала, как другая клиентка спросила сотрудницу, где находятся туалеты, но ей ответили, что она не знает, — и она тоже не потрудилась узнать.
Позже тем вечером мы спустились за напитками и столкнулись с еще более плохим обслуживанием. Подруга заказала коктейль, бармен сделал его, а затем ушел мыть посуду — не взяв плату и не сказав ничего. Другой сотрудник за стойкой просто исчез, не сказав ни слова. Мы предположили, что он пошел за кассой, но никто ничего не сообщил. Когда он наконец вернулся, вместо того, чтобы подойти к нашему столику, он крикнул через всю комнату, требуя оплаты. Это было невероятно непрофессионально и неловко.
Завтрак на следующее утро был не намного лучше. Опять же, казалось, что никто не был ответственным. На столах не было столовых приборов, напитки были пролиты и оставлены немытыми, и никто из персонала, казалось, не заботился или не проявлял никакой инициативы.
Это действительно прискорбно — у этого отеля такой большой потенциал, но обслуживание в ресторане было действительно одним из худших, которые мы когда-либо видели. Руководству серьезно нужно вложить средства в обучение персонала или рассмотреть возможность найма более опытного персонала, потому что сейчас уровень обслуживания совершенно не соответствует качеству отеля.