Мы останавливались в этом отеле на свадьбу в эти выходные и, потратив здесь значительную сумму, остались крайне разочарованы обслуживанием, особенно работой ночного портье и администратора. Около 3 часов ночи накануне мы запросили поздний выезд, и нас заверили, что это «без проблем» и что на ресепшене об этом сообщат. Однако в 11:02 к нам постучала горничная, а вскоре после этого позвонили с ресепшена и сообщили, что поздний выезд невозможен.
Я объяснил на ресепшене, что только что вышел из душа и мне нужно несколько минут, чтобы собраться перед отъездом, на что на ресепшене ответили согласием. Однако через пять минут к нам подошел другой сотрудник и стал настаивать на том, чтобы мы уехали как можно скорее.
При выезде я выразил свои опасения и объяснил, что если поздний выезд невозможен, нас должны были предупредить до 11:00, чтобы мы могли лучше спланировать наше утро. Администратор ответил просто: «Ночные портье очень заняты» и «занимаются своими делами», что показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным. Я понимаю, что ночные портье заняты, но передать эту просьбу — их работа. Он записал номер нашей комнаты и заверил нас, что передаст просьбу. Это не наша вина, что они «занимаются своими делами». Если это так, то должен быть более эффективный процесс, чтобы смягчить ситуацию.
Поскольку нам пришлось уехать из отеля раньше, чем предполагалось, моему партнёру пришлось ехать в ближайший развлекательный центр, чтобы принять душ, так как нам нужно было вернуться в отель на празднование второго дня, и нам негде было переодеться.
В целом, недопонимание между сотрудниками и отсутствие ответственности на стойке регистрации создали ненужный стресс в те выходные, которые должны были стать особенными. Мы остались крайне разочарованы и больше здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я объяснил на ресепшене, что только что вышел из душа и мне нужно несколько минут, чтобы собраться перед отъездом, на что на ресепшене ответили согласием. Однако через пять минут к нам подошел другой сотрудник и стал настаивать на том, чтобы мы уехали как можно скорее.
При выезде я выразил свои опасения и объяснил, что если поздний выезд невозможен, нас должны были предупредить до 11:00, чтобы мы могли лучше спланировать наше утро. Администратор ответил просто: «Ночные портье очень заняты» и «занимаются своими делами», что показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным. Я понимаю, что ночные портье заняты, но передать эту просьбу — их работа. Он записал номер нашей комнаты и заверил нас, что передаст просьбу. Это не наша вина, что они «занимаются своими делами». Если это так, то должен быть более эффективный процесс, чтобы смягчить ситуацию.
Поскольку нам пришлось уехать из отеля раньше, чем предполагалось, моему партнёру пришлось ехать в ближайший развлекательный центр, чтобы принять душ, так как нам нужно было вернуться в отель на празднование второго дня, и нам негде было переодеться.
В целом, недопонимание между сотрудниками и отсутствие ответственности на стойке регистрации создали ненужный стресс в те выходные, которые должны были стать особенными. Мы остались крайне разочарованы и больше здесь не остановимся.