Я забронировала этот отель, потому что слышала о нем много хороших отзывов, и хотела сделать подарок своему партнеру на день рождения после того, как мы поиграли в гольф в отеле Glasson.
Припарковав машину в конце парковки, я была удивлена отсутствием главного входа, и нам пришлось пройти мимо всех на террасе, чтобы попасть на ресепшн.
Регистрация прошла прекрасно. Когда я воспользовалась ванной комнатой, первое, что меня поразило, это черные волосы на полу, потому что персонал не закрыл дверь и не пропылесосил за ней.
Мой партнер спустился в бар, чтобы принести нам напитки, пока мы отдыхали на террасе, и вернулся с пустыми руками, так как пришлось заказывать обслуживание в номер. Вскоре молодой человек принес мой напиток, но ничего для моего партнера, поэтому мы ждали еще 10 минут, прежде чем он вернулся. Когда я расставляла стулья в комнате, чтобы освободить место, я одновременно отодвинула одно из кресел и занавеску и обнаружила кучу паутины.
Когда я пошла в душ, в душевой кабине были черные волосы.
Душ очень старомодный, маленький, а душевая лейка вмонтирована в стену на высоте около 2 метров, поэтому человеку ростом 163 см, который не хочет, чтобы его волосы намокли, это сложно, и я не подумала о шапочке для душа до самого конца. Плитка была немного скользкой, поэтому я вынула резиновый коврик для своего партнера, но обнаружила на нем тоже длинные черные волосы.
Сразу за дверью находилось большое круглое вентиляционное отверстие, покрытое слоем пыли толщиной в 2, 5 см. Я не ищу проблем с номерами, но когда грязь бьет тебя прямо в лицо, это неприятно, особенно когда ты платишь 350 евро за завтрак. Пока мы сидели на улице и ждали ужин, я зашла внутрь и поговорила с менеджером на ресепшене (Рэем). Я просто попросила кого-нибудь сходить в номер и пропылесосить волосы и прочее, и он заверил меня, что все будет сделано к тому времени, как мы вернемся в номер, и согласился, что этого там вообще не должно было быть. Мне понравился ужин, зная, что мне не придется видеть волосы от предыдущего гостя до конца моего пребывания, но когда мы вернулись в номер, волосы все еще были на полу и резиновом коврике, паутина все еще была на подоконнике, но выглядело так, будто кто-то пытался почистить вентиляционное отверстие. Это было очень разочаровывающе, особенно после того, как Рэй заверил меня, что все будет улажено, но, очевидно, никто на самом деле не проверил, выполнил ли персонал свою работу.
Ужин был прекрасным, и обслуживающий персонал отлично справлялся со своей работой. Я была очень удивлена, что меня не попросили подписать какой-либо чек, и он автоматически был отправлен в номер.
К счастью, я встала рано и увидела счет, который был под дверью, так как это был подарок для моего партнера, и я не хотела, чтобы он знал, сколько все стоило.
Завтрак был неплохим, обычного гостиничного уровня. При выезде молодой человек спросил, как нам понравилось наше пребывание, и я объяснила, что довольна ужином и т. Д. Но чистота номера меня очень разочаровала, и даже после того, как менеджер заверил меня, что все будет убрано, этого не произошло. Он поговорил с кем-то в подсобке и вернулся к своему столу, вежливо сказав мне: «Спасибо, что сообщили, менеджер по уборке номеров в тот день снова был на дежурстве, он передаст информацию». Теперь это будет стоить 499 евро. Я останавливался в пансионах, которые стоили намного дешевле и были безупречно чистыми. Я дал отелю все возможности исправить ситуацию, пока мы еще там были, но, очевидно, хорошее обслуживание клиентов и уважение к платящим клиентам не являются приоритетом для Wine Port Lodge. Даже написав менеджеру, я получил лишь стандартный ответ: «Спасибо за ваш отзыв, мы передадим его дальше». 350 евро за грязный номер в отеле, который должен быть 4-звездочным? Очевидно, что хорошее обслуживание и довольные гости не важны для Wine Port Lodge, они просто берут деньги и им все равно, предоставили ли они 4-звездочный сервис или вам действительно не понравилось ваше пребывание. Я бы никому не рекомендовал этот отель и точно не вернусь. Их команда горничных понятия не имеет, как правильно убирать номер, а руководство… Понятия не имею, что такое хорошее обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Припарковав машину в конце парковки, я была удивлена отсутствием главного входа, и нам пришлось пройти мимо всех на террасе, чтобы попасть на ресепшн.
Регистрация прошла прекрасно. Когда я воспользовалась ванной комнатой, первое, что меня поразило, это черные волосы на полу, потому что персонал не закрыл дверь и не пропылесосил за ней.
Мой партнер спустился в бар, чтобы принести нам напитки, пока мы отдыхали на террасе, и вернулся с пустыми руками, так как пришлось заказывать обслуживание в номер. Вскоре молодой человек принес мой напиток, но ничего для моего партнера, поэтому мы ждали еще 10 минут, прежде чем он вернулся. Когда я расставляла стулья в комнате, чтобы освободить место, я одновременно отодвинула одно из кресел и занавеску и обнаружила кучу паутины.
Когда я пошла в душ, в душевой кабине были черные волосы.
Душ очень старомодный, маленький, а душевая лейка вмонтирована в стену на высоте около 2 метров, поэтому человеку ростом 163 см, который не хочет, чтобы его волосы намокли, это сложно, и я не подумала о шапочке для душа до самого конца. Плитка была немного скользкой, поэтому я вынула резиновый коврик для своего партнера, но обнаружила на нем тоже длинные черные волосы.
Сразу за дверью находилось большое круглое вентиляционное отверстие, покрытое слоем пыли толщиной в 2, 5 см. Я не ищу проблем с номерами, но когда грязь бьет тебя прямо в лицо, это неприятно, особенно когда ты платишь 350 евро за завтрак. Пока мы сидели на улице и ждали ужин, я зашла внутрь и поговорила с менеджером на ресепшене (Рэем). Я просто попросила кого-нибудь сходить в номер и пропылесосить волосы и прочее, и он заверил меня, что все будет сделано к тому времени, как мы вернемся в номер, и согласился, что этого там вообще не должно было быть. Мне понравился ужин, зная, что мне не придется видеть волосы от предыдущего гостя до конца моего пребывания, но когда мы вернулись в номер, волосы все еще были на полу и резиновом коврике, паутина все еще была на подоконнике, но выглядело так, будто кто-то пытался почистить вентиляционное отверстие. Это было очень разочаровывающе, особенно после того, как Рэй заверил меня, что все будет улажено, но, очевидно, никто на самом деле не проверил, выполнил ли персонал свою работу.
Ужин был прекрасным, и обслуживающий персонал отлично справлялся со своей работой. Я была очень удивлена, что меня не попросили подписать какой-либо чек, и он автоматически был отправлен в номер.
К счастью, я встала рано и увидела счет, который был под дверью, так как это был подарок для моего партнера, и я не хотела, чтобы он знал, сколько все стоило.
Завтрак был неплохим, обычного гостиничного уровня. При выезде молодой человек спросил, как нам понравилось наше пребывание, и я объяснила, что довольна ужином и т. Д. Но чистота номера меня очень разочаровала, и даже после того, как менеджер заверил меня, что все будет убрано, этого не произошло. Он поговорил с кем-то в подсобке и вернулся к своему столу, вежливо сказав мне: «Спасибо, что сообщили, менеджер по уборке номеров в тот день снова был на дежурстве, он передаст информацию». Теперь это будет стоить 499 евро. Я останавливался в пансионах, которые стоили намного дешевле и были безупречно чистыми. Я дал отелю все возможности исправить ситуацию, пока мы еще там были, но, очевидно, хорошее обслуживание клиентов и уважение к платящим клиентам не являются приоритетом для Wine Port Lodge. Даже написав менеджеру, я получил лишь стандартный ответ: «Спасибо за ваш отзыв, мы передадим его дальше». 350 евро за грязный номер в отеле, который должен быть 4-звездочным? Очевидно, что хорошее обслуживание и довольные гости не важны для Wine Port Lodge, они просто берут деньги и им все равно, предоставили ли они 4-звездочный сервис или вам действительно не понравилось ваше пребывание. Я бы никому не рекомендовал этот отель и точно не вернусь. Их команда горничных понятия не имеет, как правильно убирать номер, а руководство… Понятия не имею, что такое хорошее обслуживание клиентов.