Отзыв об отеле Rhu Glenn Hotel 3*

Не могу рекомендовать отель Rhu Glenn в Килкенни. С того момента, как я вошел в номер, меня встретил невыносимый запах затхлости и плесени. При бронировании меня нигде не предупредили, что окна номера выходят прямо на оживлённую трассу. Шум от транспорта был невыносимым, а звукоизоляции в номере не было. Что ещё хуже, в отеле доносился шум с какого-то мероприятия. Мне не сообщили об этом заранее, до того как забронировать номер, и я бы не остановился там. Шум буквально врывался в мой номер, не давая мне спать. Я позвонил на ресепшен примерно в 10:40, чтобы объяснить, что музыка, звучащая по всему отелю, не способствует отдыху и сну, и спросить, во сколько она закончится. Мне сказали, что шум прекратится в 12:30, и что менеджер оставит записку с моей жалобой. Когда я выезжал сегодня утром, мне сказали, что моя обоснованная жалоба не была зафиксирована. Кроме того, запах еды из столовой просачивался в воздух, усугубляя и без того неприятный запах и атмосферу.
Сам номер был ужасным: ковры были старыми, потёртыми и грязными; шторы и жалюзи выглядели так, будто их не чистили десятилетиями. Запах плесени, шум проезжающих машин, музыка и неудобный матрас не давали мне спать. Еда была несъедобной.
В целом, пребывание было крайне удручающим. Я сообщил о своих опасениях по поводу отсутствия цепочного замка на двери на стойке регистрации в 15:30 в день заезда, и мне сказали, что его починят. Но этого не произошло. Шум, вонь, грязь и некачественная еда – это был худший опыт пребывания в отеле, который я когда-либо испытывал.
После бессонной ночи я спросил у администратора, могу ли я поговорить с менеджером, чтобы запросить возврат денег. Менеджера на дежурстве не было. В конце концов, администратор позвонила кому-то и, в пределах слышимости, сказала, что у неё проблемы с очень сложным гостем. Мне пришлось подчеркнуть, что я был разумным человеком, указывая на неудовлетворительные условия проживания в отеле, запрашивающем непомерные цены. Если вам нужна чистота, съедобная еда и спокойный сон, не бронируйте этот отель.
Уважаемый г-н Муни,
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что вы считаете, что ваш отель имеет давние связи с Failte Ireland и что вы стремитесь поддерживать стандарты трёхзвёздочного отеля. Однако мой опыт и цены не соответствуют стандартам и ценам трёхзвёздочного отеля.
Как вы и предполагали, я больше никогда не остановлюсь в этом заведении. Пыль и запах всё ещё мешают мне дышать, и, похоже, меня укусили постельные клопы. Надеюсь, вы отнесётесь к этому вопросу со всей серьёзностью и оперативно вернёте полную стоимость проживания.