Мы провели в отеле две ночи и, к сожалению, были разочарованы. Сам номер был отличным, очень чистым и аккуратным, но это был единственный действительно положительный момент нашего пребывания.
Наша бронь в спа-салон была отменена в последнюю минуту из-за технических проблем (что вполне могло случиться), но нам не предложили никакой существенной альтернативы. Нам сказали, что, возможно, будет свободное время в 8:00 утра следующего дня, но без каких-либо гарантий — и нам не предложили поздний выезд, хотя это отдельная платная услуга, позволяющая воспользоваться спа-процедурами немного позже и убедиться, что всё работает.
При выезде мы также столкнулись с запутанной и неприятной ситуацией. Когда мы спросили, что означает итоговая сумма, нам сказали, что это только счет за ресторан. После оплаты мы спросили, включает ли эта сумма также спа-процедуры, и нам сообщили, что включает. Когда я объяснила, что спа-процедуры были отменены отелем накануне, сотрудник пренебрежительным тоном ответил: «О! Вам следовало сказать мне об этом раньше, но я верну им деньги».
Я несколько минут размышлял: «А мне следовало сказать вам раньше? »
Это говорит о недостатке коммуникации и координации между сотрудниками, поскольку отмененная услуга уже должна была быть удалена из системы. У меня сложилось впечатление, что от гостей ожидается, что они сами будут выявлять и исправлять ошибки в выставленных счетах.
Меня беспокоит не сумма, списанная со счета, а то, как была урегулирована ситуация. Более четкая разбивка платежей при оформлении заказа, наряду с более внимательным обслуживанием клиентов, значительно улучшила бы качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша бронь в спа-салон была отменена в последнюю минуту из-за технических проблем (что вполне могло случиться), но нам не предложили никакой существенной альтернативы. Нам сказали, что, возможно, будет свободное время в 8:00 утра следующего дня, но без каких-либо гарантий — и нам не предложили поздний выезд, хотя это отдельная платная услуга, позволяющая воспользоваться спа-процедурами немного позже и убедиться, что всё работает.
При выезде мы также столкнулись с запутанной и неприятной ситуацией. Когда мы спросили, что означает итоговая сумма, нам сказали, что это только счет за ресторан. После оплаты мы спросили, включает ли эта сумма также спа-процедуры, и нам сообщили, что включает. Когда я объяснила, что спа-процедуры были отменены отелем накануне, сотрудник пренебрежительным тоном ответил: «О! Вам следовало сказать мне об этом раньше, но я верну им деньги».
Я несколько минут размышлял: «А мне следовало сказать вам раньше? »
Это говорит о недостатке коммуникации и координации между сотрудниками, поскольку отмененная услуга уже должна была быть удалена из системы. У меня сложилось впечатление, что от гостей ожидается, что они сами будут выявлять и исправлять ошибки в выставленных счетах.
Меня беспокоит не сумма, списанная со счета, а то, как была урегулирована ситуация. Более четкая разбивка платежей при оформлении заказа, наряду с более внимательным обслуживанием клиентов, значительно улучшила бы качество обслуживания гостей.