Недавно мы останавливались в отеле на одну ночь в субботу, 1 ноября 2025 года, забронировав пакет «Гастрономический отдых с завтраком и ужином из 3 блюд». Мы специально выбрали этот пакет и проживание в субботу вечером, чтобы поужинать в ресторане Herald & Devoy, так как отмечали особое событие и хотели насладиться изысканным ужином. В описании пакета четко указано, что ужин подается в ресторане в пятницу и субботу вечером. Ужин был забронирован на 20:00 во время бронирования и подтвержден по электронной почте за день до прибытия.
При регистрации заезда не было никакого упоминания о том, что ресторан будет закрыт. Когда мы пришли в ресторан в забронированное время, там было темно и пусто. Только тогда на ресепшене нам сообщили, что ужин будет подан в баре. Ни на каком этапе до этого нас не информировали об изменениях в том, что было заявлено и оплачено. Такое отсутствие коммуникации совершенно неприемлемо.
Нас посадили в задней части очень оживленного и шумного бара, где на нескольких телевизорах шел футбольный матч. Хотя это может быть приемлемо для обычного ужина в баре, это совершенно не соответствовало тому гастрономическому опыту, который рекламировался как часть программы Gourmet Escape. Еда была неплохой, но очень стандартной для бара и совершенно не походила на меню ресторана, которое мы изучали заранее. Учитывая значительную разницу в цене этого пакета в выходные дни, это кажется крайне обманчивым.
Если бы нас заранее предупредили, что ресторан будет закрыт и ужин будет подаваться в баре, мы бы изменили свои планы и забронировали ужин в другом месте. Гости никогда не должны узнавать о таких существенных изменениях только по прибытии на ужин.
Тем не менее, есть и положительные моменты, которые стоит отметить. Сам отель был чистым и ухоженным, персонал был вежливым и дружелюбным, а Остин, музыкант в баре, был просто великолепен и стал изюминкой вечера. Его выступление создало прекрасную атмосферу и заслуживает особой похвалы.
К сожалению, разочарование от ужина и отсутствие предварительного уведомления о существенных изменениях омрачили то, что должно было стать особенным и приятным вечером. Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и обеспечит надлежащее информирование будущих гостей до их приезда.
На следующий день я отправил электронное письмо в отель, но ответа так и не получил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда не было никакого упоминания о том, что ресторан будет закрыт. Когда мы пришли в ресторан в забронированное время, там было темно и пусто. Только тогда на ресепшене нам сообщили, что ужин будет подан в баре. Ни на каком этапе до этого нас не информировали об изменениях в том, что было заявлено и оплачено. Такое отсутствие коммуникации совершенно неприемлемо.
Нас посадили в задней части очень оживленного и шумного бара, где на нескольких телевизорах шел футбольный матч. Хотя это может быть приемлемо для обычного ужина в баре, это совершенно не соответствовало тому гастрономическому опыту, который рекламировался как часть программы Gourmet Escape. Еда была неплохой, но очень стандартной для бара и совершенно не походила на меню ресторана, которое мы изучали заранее. Учитывая значительную разницу в цене этого пакета в выходные дни, это кажется крайне обманчивым.
Если бы нас заранее предупредили, что ресторан будет закрыт и ужин будет подаваться в баре, мы бы изменили свои планы и забронировали ужин в другом месте. Гости никогда не должны узнавать о таких существенных изменениях только по прибытии на ужин.
Тем не менее, есть и положительные моменты, которые стоит отметить. Сам отель был чистым и ухоженным, персонал был вежливым и дружелюбным, а Остин, музыкант в баре, был просто великолепен и стал изюминкой вечера. Его выступление создало прекрасную атмосферу и заслуживает особой похвалы.
К сожалению, разочарование от ужина и отсутствие предварительного уведомления о существенных изменениях омрачили то, что должно было стать особенным и приятным вечером. Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и обеспечит надлежащее информирование будущих гостей до их приезда.
На следующий день я отправил электронное письмо в отель, но ответа так и не получил.