Мастер-класс о том, как НЕ НАДО управлять отелем.
Если вы гольфист, возможно, ваш опыт пребывания в Роганстауне будет иным, но если вы ищете отель с хотя бы каплей приличного гостеприимства, настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое. Моё четырёхдневное пребывание обернулось полной катастрофой: некомпетентность персонала, непонятная политика отеля и ощущение, что отель — всего лишь неудобная пристройка к полю для гольфа.
Самым вопиющим недостатком была их абсурдная политика «запрета приносить еду извне», о которой не было сказано при регистрации, но которая была запрятана в правилах и условиях. Не зная об этом жадном правиле, мы заказали пиццу. Последовало отвратительное проявление отвратительного обслуживания. Вместо того, чтобы просто сообщить нам об этой политике или позвонить в номер, сотрудники перехватили нашего водителя доставки и отправили его, не сказав ни слова. Мы сидели в номере, ожидая еду, которая так и не пришла. К тому времени, как мы разобрались с этим недоразумением, пицца уже остыла. Когда мы обратились к персоналу, они в ответ сунули нам в лицо договор и заявили: «Вы его подписали». В частности, джентльмен на стойке регистрации в очках продемонстрировал полное отсутствие здравого смысла и коммуникативных навыков, необходимых для гостеприимства. Один простой телефонный звонок мог бы избавить всех от неприятностей.
На этом некомпетентность не закончилась. Персонал на стойке регистрации, похоже, не был связан с развлекательным центром, постоянно сообщая нам неверное время открытия и закрытия бассейна. Когда нам наконец удалось добраться, вся надежда на спокойное плавание была разрушена шумными, многолюдными группами, которые заполонили пространство.
Сами номера были лотереей, и мы каждый раз проигрывали. Нам пришлось менять номер четыре раза за четыре ночи. В первом номере сломался обогреватель. Во втором была непонятная протечка, из-за которой пропитывался ковёр. В третьем стоял такой сильный запах дыма, что у нас болела голова. Мы открыли окно, чтобы проветрить, но уборщики странным образом закрыли его, и неприятный запах остался внутри. Даже еда на территории отеля разочаровала. Сэндвичи, которые мы заказали в их ресторане, были сухими и безвкусными.
В целом, впечатление однозначное: Роганстаун — это загородный клуб для гольфистов, а не отель для гостей. Основное внимание уделяется территории, а обслуживание клиентов, базовый ремонт и комфорт гостей явно находятся в самом низу списка приоритетов. Сэкономьте деньги и душевное здоровье и забронируйте проживание в месте, где действительно ценят своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы гольфист, возможно, ваш опыт пребывания в Роганстауне будет иным, но если вы ищете отель с хотя бы каплей приличного гостеприимства, настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое. Моё четырёхдневное пребывание обернулось полной катастрофой: некомпетентность персонала, непонятная политика отеля и ощущение, что отель — всего лишь неудобная пристройка к полю для гольфа.
Самым вопиющим недостатком была их абсурдная политика «запрета приносить еду извне», о которой не было сказано при регистрации, но которая была запрятана в правилах и условиях. Не зная об этом жадном правиле, мы заказали пиццу. Последовало отвратительное проявление отвратительного обслуживания. Вместо того, чтобы просто сообщить нам об этой политике или позвонить в номер, сотрудники перехватили нашего водителя доставки и отправили его, не сказав ни слова. Мы сидели в номере, ожидая еду, которая так и не пришла. К тому времени, как мы разобрались с этим недоразумением, пицца уже остыла. Когда мы обратились к персоналу, они в ответ сунули нам в лицо договор и заявили: «Вы его подписали». В частности, джентльмен на стойке регистрации в очках продемонстрировал полное отсутствие здравого смысла и коммуникативных навыков, необходимых для гостеприимства. Один простой телефонный звонок мог бы избавить всех от неприятностей.
На этом некомпетентность не закончилась. Персонал на стойке регистрации, похоже, не был связан с развлекательным центром, постоянно сообщая нам неверное время открытия и закрытия бассейна. Когда нам наконец удалось добраться, вся надежда на спокойное плавание была разрушена шумными, многолюдными группами, которые заполонили пространство.
Сами номера были лотереей, и мы каждый раз проигрывали. Нам пришлось менять номер четыре раза за четыре ночи. В первом номере сломался обогреватель. Во втором была непонятная протечка, из-за которой пропитывался ковёр. В третьем стоял такой сильный запах дыма, что у нас болела голова. Мы открыли окно, чтобы проветрить, но уборщики странным образом закрыли его, и неприятный запах остался внутри. Даже еда на территории отеля разочаровала. Сэндвичи, которые мы заказали в их ресторане, были сухими и безвкусными.
В целом, впечатление однозначное: Роганстаун — это загородный клуб для гольфистов, а не отель для гостей. Основное внимание уделяется территории, а обслуживание клиентов, базовый ремонт и комфорт гостей явно находятся в самом низу списка приоритетов. Сэкономьте деньги и душевное здоровье и забронируйте проживание в месте, где действительно ценят своих гостей.