Отзыв об отеле Premier Inn Dublin City North Docklands 3*

Я забронировала номер в этом отеле через Booking. Com без возможности возврата средств, и отель списал деньги с моей карты напрямую. К сожалению, за несколько дней до отъезда я заболела гриппом и была вынуждена отменить бронь в последнюю минуту. Без надежды на лучшее я запросила бесплатную отмену (я также добавила, что если это невозможно, они могли бы хотя бы рассмотреть возможность переноса моего пребывания на ноябрь/декабрь, так как именно тогда я планирую свою следующую поездку в Дублин). К моему удивлению и радости, отель согласился. Через несколько дней, не получив возврата средств, я связалась с отелем и Booking. Com. Отель сообщил мне, что возврат средств будет произведен, но это может занять несколько дней, и что мне следует набраться терпения. После двух недель ожидания я снова связалась с отелем (все время через официальный чат Booking. Com), где, к моему удивлению, сотрудник ответил, что возврат средств не будет произведен. В течение следующих нескольких дней я продолжал спорить с отелем по электронной почте, но они не меняли свою тактику и начали отправлять меня обратно на Booking. Com, сообщая, что они занимаются моим бронированием. Booking. Com, в свою очередь, подтвердил, что, поскольку отель списал деньги с моей карты, он несет ответственность за возврат средств, и у них есть 15 рабочих дней с даты отмены бронирования для этого. Когда этот срок истек, а деньги так и не поступили, я связался с Booking. Com. Сайт отправил сообщение отелю, на которое тот ответил: «Примечание: они проверили свою систему, и я НИКОГДА НЕ ПРОСИЛ У НИХ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ! » После еще одного обращения на сайт отель изменил тактику и прислал мне скопированное сообщение месячной давности, посоветовав терпеливо подождать, поскольку возврат займет несколько дней. Когда я спросил, сколько именно и когда я получу подтверждение возврата, они снова прислали мне скопированное сообщение. Прошёл месяц, а я не только не получила возврат денег, но и чувствую себя измотанной и подавленной из-за сложившейся ситуации, и у меня нет никакой надежды когда-либо вернуть свои деньги!
Я также знаю, что никогда больше не буду останавливаться в этом отеле или в любом другом отеле этой сети, а я бываю в Великобритании и Ирландии в среднем каждые 2-3 месяца. Я никогда не сталкивалась с таким грубым обслуживанием клиентов. Учитывая, как они обращаются с людьми, я рада, что избежала проживания в этом отеле, потому что, вероятно, всё было бы ещё хуже, если бы я там остановилась.
Сотрудникам отдела бронирования следует научиться внимательно читать сообщения и не отвечать на них глупыми скопированными фразами. Вместо этого они должны предоставлять конкретную и точную информацию.