Отзыв об отеле Marlin Hotel Stephens Green 4*

Я забронировал номер в начале недели и приехал в 13:45, но на ресепшене мне сказали, что заселение возможно только в 15:00. В принципе, понятно — но когда я вернулся после более чем часа ожидания в баре, мне сказали подождать «ещё несколько минут». Номера уже были готовы; отель просто не разрешает раннее заселение ни при каких обстоятельствах. Никакой гибкости, это крайне неприятно. Когда мне наконец разрешили заселиться, меня направили к киоску самообслуживания. Я понимаю, что в индустрии сейчас всё к этому идёт, но это лишает всё ощущение гостеприимства. Вас не приветствуют. Вас просто оформляют. Согласно подтверждающему письму от отеля, площадь номера составляет 14 квадратных метров, включая ванную комнату. Для сравнения, чтобы попасть в неё, нужно перелезть через изножье кровати, так как она огорожена стенами с трёх сторон. Шкаф представляет собой три крючка на стене, а чемодан помещается в ящик под кроватью. За 315 евро за ночь это не гостиничный номер — это номер премиум-класса.
В номере не было фена или гладильной доски. Когда я позвонил на ресепшн, мне сказали, что фен может быть в отсеке под кроватью. Этого там не было. Справедливости ради, кто-то принес в номер гладильную доску и утюг по просьбе — однако сам утюг был сломан, и кнопки управления полностью отсутствовали. Сломанный утюг, доставленный в номер, говорит сам за себя о качестве обслуживания здесь. Звукоизоляция также плохая; разговоры в коридоре отчетливо слышны из-под кровати.
Справедливости ради, номер и отель были безупречно чистыми, а завтрак был действительно восхитительным. Это два положительных момента, и они заслуживают признания.
При выезде к оплате добавили 30 евро за парковку — в итоге общая сумма составила 345 евро за проживание, которое я бы описал как хостельное по цене отеля. Когда я спокойно и подробно изложил свои претензии сотруднику на ресепшене, он ответил, что ничего не может сделать. И на этом все закончилось.
Что побудило меня написать этот отзыв, так это электронное письмо, которое я получил после бронирования, в котором говорилось: «Мы рады узнать, что ваше пребывание у нас прошло отлично». Я подробно изложил свое недовольство при выезде. Это письмо — либо системная ошибка, либо вопиющий пример корпоративной неспособности понять ситуацию. В любом случае, оно отражает более широкую проблему этого отеля — процессы автоматизированы, персонал лишен полномочий, а подлинные отзывы гостей никуда не доходят.
Отель Marlin чистый, и завтрак хороший. Но за 315 евро и более за ночь гости имеют право на номер, в котором они могут стоять в полный рост, не перелезая через мебель, на основные удобства, которые действительно работают, и на хоть какое-то подобие гостеприимства. Ничего из этого не было надежно обеспечено во время моего пребывания. Я прикрепил фотографию — пусть она говорит сама за себя.