Одно из самых стрессовых пребываний в отеле, которые мне довелось пережить.
Имея опыт проживания в отелях по всему миру и работы в индустрии гостеприимства, я, к сожалению, должен сказать, что обслуживание и управление в отеле Springfield — одни из худших, с которыми я когда-либо сталкивался. Кажется, здесь всё проблематично, и общая атмосфера — это полная апатия от начала до конца.
Проблемы с обслуживанием начинаются сразу. Часто сотрудники ходят вокруг, выглядя занятыми, опустив головы, совершенно не замечая очевидных вещей. Чтобы проверить внимательность, я специально оставил две кофейные чашки и тарелку на столике в лобби в 10:30 утра — и по состоянию на 12:05 дня они всё ещё стояли там совершенно нетронутыми, в то время как сотрудники проходили мимо. Когда вы обращаетесь с просьбой, персонал либо не хочет, либо не желает помочь. Простые задачи, такие как просьба принести выпечку к кофе в 10:10 утра (когда завтрак подается до 10:30), встречали сопротивление: персонал отказывался взять ее из кухни.
В баре впечатления были смешанными. Один бармен не смог приготовить определенный напиток просто потому, что «его не было в кассовой системе», хотя все ингредиенты были на месте, и мне пришлось обратиться к другому сотруднику. Однако я хочу выразить огромную благодарность Райану, бармену, который пришел на помощь — он был исключительно хорош в своей работе, готовя напитки без лишних хлопот и усилий. Руководство должно было бы его повысить, поскольку он был, безусловно, лучшим сотрудником за время моего пребывания. Кроме того, хотя в меню есть выбор непальских карри, их приготовление и описания совершенно не соответствуют действительности, что делает обеденный опыт запутанным.
Комфорт — еще одна серьезная проблема. Во всем отеле некомфортно холодно. Внешние и коридорные двери постоянно оставлены открытыми, пропуская сквозняк, а центральное отопление не справляется со своей задачей. Поскольку в номерах нет индивидуальных термостатов, в них так же холодно.
На ресепшене царит полный хаос: сотрудники перегружены и пытаются одновременно обслуживать множество гостей, вместо того чтобы решать проблемы по одной. Отсутствие контроля со стороны руководства распространяется и на высшее руководство: генеральный менеджер Шон О’Киф демонстрирует совершенно неподходящее отношение к гостиничному бизнесу. Столкнувшись с проблемой, которую он мог бы легко решить, он просто уходит. Очевидно, что проблема начинается сверху и распространяется вниз.
Поговорив с несколькими сотрудниками на месте, стало ясно, почему моральный дух низок — они рассказали, что после того, как отель был выкуплен у семейного предприятия, корпоративные изменения сделали его плохим местом работы, и это плохое отношение проявляется в отсутствии заботы о гостях.
Просторные номера и один выдающийся сотрудник (Райан) — единственные положительные моменты, которые стоит отметить, но они не могут компенсировать холодную атмосферу, хаотичное обслуживание и плохое управление. Неприемлемое пребывание, и я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Имея опыт проживания в отелях по всему миру и работы в индустрии гостеприимства, я, к сожалению, должен сказать, что обслуживание и управление в отеле Springfield — одни из худших, с которыми я когда-либо сталкивался. Кажется, здесь всё проблематично, и общая атмосфера — это полная апатия от начала до конца.
Проблемы с обслуживанием начинаются сразу. Часто сотрудники ходят вокруг, выглядя занятыми, опустив головы, совершенно не замечая очевидных вещей. Чтобы проверить внимательность, я специально оставил две кофейные чашки и тарелку на столике в лобби в 10:30 утра — и по состоянию на 12:05 дня они всё ещё стояли там совершенно нетронутыми, в то время как сотрудники проходили мимо. Когда вы обращаетесь с просьбой, персонал либо не хочет, либо не желает помочь. Простые задачи, такие как просьба принести выпечку к кофе в 10:10 утра (когда завтрак подается до 10:30), встречали сопротивление: персонал отказывался взять ее из кухни.
В баре впечатления были смешанными. Один бармен не смог приготовить определенный напиток просто потому, что «его не было в кассовой системе», хотя все ингредиенты были на месте, и мне пришлось обратиться к другому сотруднику. Однако я хочу выразить огромную благодарность Райану, бармену, который пришел на помощь — он был исключительно хорош в своей работе, готовя напитки без лишних хлопот и усилий. Руководство должно было бы его повысить, поскольку он был, безусловно, лучшим сотрудником за время моего пребывания. Кроме того, хотя в меню есть выбор непальских карри, их приготовление и описания совершенно не соответствуют действительности, что делает обеденный опыт запутанным.
Комфорт — еще одна серьезная проблема. Во всем отеле некомфортно холодно. Внешние и коридорные двери постоянно оставлены открытыми, пропуская сквозняк, а центральное отопление не справляется со своей задачей. Поскольку в номерах нет индивидуальных термостатов, в них так же холодно.
На ресепшене царит полный хаос: сотрудники перегружены и пытаются одновременно обслуживать множество гостей, вместо того чтобы решать проблемы по одной. Отсутствие контроля со стороны руководства распространяется и на высшее руководство: генеральный менеджер Шон О’Киф демонстрирует совершенно неподходящее отношение к гостиничному бизнесу. Столкнувшись с проблемой, которую он мог бы легко решить, он просто уходит. Очевидно, что проблема начинается сверху и распространяется вниз.
Поговорив с несколькими сотрудниками на месте, стало ясно, почему моральный дух низок — они рассказали, что после того, как отель был выкуплен у семейного предприятия, корпоративные изменения сделали его плохим местом работы, и это плохое отношение проявляется в отсутствии заботы о гостях.
Просторные номера и один выдающийся сотрудник (Райан) — единственные положительные моменты, которые стоит отметить, но они не могут компенсировать холодную атмосферу, хаотичное обслуживание и плохое управление. Неприемлемое пребывание, и я больше сюда не вернусь.