Отзыв об отеле Leevin Stay Hostel 1*

Комната становится все меньше и меньше, чтобы вместить больше людей. Очевидно, что были проведены перепланировки и расширения, что, казалось бы, свидетельствует о процветании бизнеса и увеличении вместимости. Однако это явно приводит к плохому обслуживанию клиентов и значительному пренебрежению деталями.
В конце концов, все эти изменения в хостеле должны были быть направлены на улучшение сервиса. Но если плохо обращаться с клиентами, результат будет прямо противоположным. Недопустимо помогать гостям, глядя в телефон, даже не поднимая головы, или говорить «спасибо» и не получать ответа, потому что человек полностью поглощен своим телефоном.
Поведение некоторых сотрудников ресепшена крайне непрофессионально. Порой кажется, что они скорее в старшей школе, чем на работе: смеются между собой, пока клиенты ждут, делают неуместные жесты и комментарии, кричат ​​и спорят с гостями в час ночи, когда другие пытаются спать, или громко спорят посреди ресепшена, требуя от клиента уйти.
Я даже видела, как они смеялись и говорили по-португальски: «Я её не обслуживаю», предполагая, что никто не поймет. Не стоит предполагать, что клиенты не говорят на вашем языке. Это очень грубое отношение и демонстрирует полное неуважение.
Уборщики замечательные и отлично выполняют свою работу, но персонал на ресепшене ужасен с точки зрения обслуживания клиентов. Также неприятно видеть, как они говорят на своем языке перед клиентами, глядя им в глаза, это выглядит крайне неуважительно.
Кроме того, были проблемы с холодной водой в душевых. Когда вы платите за услугу, самое меньшее, чего вы ожидаете от хостела, — это чистая кровать и горячий душ.
Нет смысла вкладывать средства в ремонт, расширение пространства или наем персонала, если качество обслуживания клиентов настолько низкое.
Хочу отметить, что администратор, которая меня заселяла, была просто замечательной: очень профессиональной и, к сожалению, единственной, кто заслуживал похвалы.
Я хотела бы подчеркнуть, что администратор, которая меня заселяла, была просто замечательной: очень профессиональной и, к сожалению, единственной, кто заслуживал похвалы.
Я живу в Ирландии уже три года и всегда приезжала сюда, потому что мне нравилась атмосфера, наличие номеров только для женщин, и потому что всякий раз, когда я прилетала из Дублина (так как живу в довольно отдаленном графстве), я бронировала здесь номер.
Однако это уже третий раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией, и это действительно разочаровывает.
Это хостел, а не тюрьма или центр детоксикации. Если есть проблемные клиенты, вы должны уметь профессионально с ними справляться. При необходимости заблокируйте вход или следите за соблюдением правил, но ведите себя вежливо.
Отношение некоторых сотрудников, честно говоря, очень высокомерное.