Ужасный опыт приёма.
После довольно приятного поначалу пребывания в отеле Louis Fitzgerald всё резко изменилось из-за возмутительного поведения администратора по имени «Марк» – лысого мужчины с обаянием и профессионализмом, словно дорожный конус.
Проведя там уже одну ночь и вернувшись поздно вечером следующего дня (около 23:00) с едой в руках, я обнаружил, что заперт, так как мой ключ больше не работал. Я пошёл на стойку регистрации, чтобы переточить его – довольно простая просьба. Однако Марк вместо того, чтобы помочь мне, сообщил, что у них нет данных о моём бронировании. Он вёл себя так, будто я всё это выдумываю.
Несмотря на неудобства, я сохранял спокойствие, вежливость и понимание, полностью осознавая, что ошибки случаются. Однако я не терплю, чтобы со мной обращались как с идиотом.
Вместо того, чтобы извиниться или хотя бы намекнуть на ответственность, Марк стоял и намекал, что это моя вина, не предлагал никаких заверений и заставлял меня бесцельно стоять, пока он шарил по системе. Никакой срочности, никаких извинений — только холодное, пренебрежительное отношение.
В конце концов, ошибка была устранена — не благодаря ему, — но что действительно довело ситуацию до крайности, так это ухмылка Марка в конце. Да, потратив мое время, намекнув, что проблема во мне, и не проявив ни гостеприимства, ни сочувствия, он имел наглость ухмыляться.
Когда я указал ему на это, он сделал то же самое снова. Затем сказал мне: «Обсуди это с менеджером», как будто прекрасно знал, что ему сойдет с рук любое нарушение правил.
Позвольте мне прояснить: меня не волнует, когда что-то идет не так. Я понимаю, что гостеприимство может быть хаотичным. Но самое меньшее, чего от него ждешь, — это простое «извини». Чего вы точно не ожидаете, так это самодовольства, грубости и снисходительности от человека, чья работа, по идее, должна заключаться в приёме гостей.
Марк — позор отеля Louis Fitzgerald, и ему не место в клиентоориентированном персонале. Его поведение было непрофессиональным, неуважительным и откровенно высокомерным.
Этот опыт испортил всё пребывание. Постарайтесь быть лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После довольно приятного поначалу пребывания в отеле Louis Fitzgerald всё резко изменилось из-за возмутительного поведения администратора по имени «Марк» – лысого мужчины с обаянием и профессионализмом, словно дорожный конус.
Проведя там уже одну ночь и вернувшись поздно вечером следующего дня (около 23:00) с едой в руках, я обнаружил, что заперт, так как мой ключ больше не работал. Я пошёл на стойку регистрации, чтобы переточить его – довольно простая просьба. Однако Марк вместо того, чтобы помочь мне, сообщил, что у них нет данных о моём бронировании. Он вёл себя так, будто я всё это выдумываю.
Несмотря на неудобства, я сохранял спокойствие, вежливость и понимание, полностью осознавая, что ошибки случаются. Однако я не терплю, чтобы со мной обращались как с идиотом.
Вместо того, чтобы извиниться или хотя бы намекнуть на ответственность, Марк стоял и намекал, что это моя вина, не предлагал никаких заверений и заставлял меня бесцельно стоять, пока он шарил по системе. Никакой срочности, никаких извинений — только холодное, пренебрежительное отношение.
В конце концов, ошибка была устранена — не благодаря ему, — но что действительно довело ситуацию до крайности, так это ухмылка Марка в конце. Да, потратив мое время, намекнув, что проблема во мне, и не проявив ни гостеприимства, ни сочувствия, он имел наглость ухмыляться.
Когда я указал ему на это, он сделал то же самое снова. Затем сказал мне: «Обсуди это с менеджером», как будто прекрасно знал, что ему сойдет с рук любое нарушение правил.
Позвольте мне прояснить: меня не волнует, когда что-то идет не так. Я понимаю, что гостеприимство может быть хаотичным. Но самое меньшее, чего от него ждешь, — это простое «извини». Чего вы точно не ожидаете, так это самодовольства, грубости и снисходительности от человека, чья работа, по идее, должна заключаться в приёме гостей.
Марк — позор отеля Louis Fitzgerald, и ему не место в клиентоориентированном персонале. Его поведение было непрофессиональным, неуважительным и откровенно высокомерным.
Этот опыт испортил всё пребывание. Постарайтесь быть лучше.