Отзыв об отеле Clifden House by Nina 3*

Разочаровывающее и расстраивающее пребывание; я бы не рекомендовал.
Недавно я останавливался в Clifden House by Nina в Дублине, и, к сожалению, мой опыт был далеко не приятным. Я считаю важным честно рассказать об этом, в надежде, что это поможет другим принять более обоснованное решение перед бронированием.
С самого начала я столкнулся с недружелюбным отношением. Когда я приехал и спросил о парковке, сотрудница-женщина помогла мне очень грубо и пренебрежительно. После того, как я припарковал машину, она снова резко заговорила: «Вы не можете так парковаться — она должна быть в пределах линий». Мой автомобиль немного больше среднего, а их парковочная зона очень тесная и плохо спроектирована. Она едва вмещает три или четыре машины, а парковка «в пределах линий» рисковала поцарапать автомобиль. Казалось, что их парковка была шуткой, скорее местом «разберись сам».
Как только я вошел в отель для регистрации, ситуация не улучшилась. Я забронировал номер через Booking. Com и не мог отменить, так как было уже слишком поздно. Человек на стойке регистрации был вежлив, но попросил полные данные моей карты, включая номер CVV, что меня очень смутило. Я спросил, зачем это нужно, и он сказал, что это на случай любого ущерба после выезда — они снимут деньги с моей карты. Я нашел это крайне непрофессиональным и потенциально незаконным. Отель имеет полное право взимать плату за фактический ущерб до того, как гость уедет, но хранить данные карты в файле и взимать плату после выезда без проверки чего-либо в нашем присутствии не только неэтично — это кажется небезопасным и инвазивным.
При выезде я ясно дал понять, что не буду нести ответственности за любые претензии, предъявленные после выезда, тем более, что никто из сотрудников не осматривал номер вместе со мной во время выезда — что должно быть стандартной практикой, если есть опасения по поводу ущерба или пропажи вещей.
Еще одной тревожной проблемой была громкая пожарная сигнализация, которая сработала ночью. Она ревела не менее 10 минут, прежде чем ее кто-то выключил. Это испортило мне сон и вызвало ненужную панику. Хуже всего то, что персонал постучал в нашу дверь, несмотря на четко различимую табличку «Не беспокоить», и вошел, чтобы проверить, нет ли дыма. Я объяснил, что я некурящий, но они все равно обыскали номер. Их тон и отношение были обвиняющими и грубыми, из-за чего мы почувствовали, что с нами обращаются как с подозреваемыми, а не как с гостями.
Вдобавок ко всему, в отеле нет лифтов. Поднимать багаж по узким лестницам, чтобы добраться до номеров, было утомительно и неудобно, особенно после долгого дня в дороге. Для гостей с ограниченными возможностями или тяжелым багажом это может стать серьезной проблемой.
Вкратце:
Плохое и грубое обслуживание клиентов.
Крайне ограниченное и тесное парковочное место.
Неэтичное обращение с данными карт (включая CVV)
Тревожные помехи от пожарной сигнализации с навязчивым поведением персонала.
Отсутствие лифта.
В целом, неприятный и неприятный опыт.
Обычно я не пишу такие подробные отзывы, но я искренне расстроился из-за того, как здесь обращаются с гостями. Дублин — прекрасный город с большим гостеприимством в других местах, но, к сожалению, это место не отражает этого. Я надеюсь, что руководство серьезно займется этими проблемами, чтобы улучшить будущие впечатления гостей.