Отзыв об отеле Hillgrove Hotel, Leisure & Spa

Мы забронировали этот номер на Рождество в качестве подарка для наших троих детей. Я увидела, что в отеле есть отличные семейные номера с двухъярусными кроватями и бассейном, поэтому подумала, что этот отель идеально подойдет. Когда мы вошли в номер, я заметила, что в нем прохладно, но подумала, что вечером после ужина может стать теплее. Когда мы вернулись с ужина, в номере стало еще холоднее, а на улице было ниже нуля. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что увеличат температуру в номере и подождут 30 минут. Через 30 минут ничего не изменилось, поэтому мы позвонили снова, на ресепшене сказали, что пришлют кого-нибудь. Затем приехала горничная, проверила, включены ли радиаторы, и снова увеличила температуру, но через 30 минут ничего не изменилось. Мы позвонили снова, и нам сказали, что пришлют кого-нибудь с портативным обогревателем. Они приехали с небольшим обогревателем (фото прилагается), но его оказалось недостаточно, чтобы обогреть комнату. Моим детям было слишком холодно спать на двухъярусных кроватях, поэтому мы в итоге сдвинули односпальную и двуспальную кровати вместе (фото прилагается), чтобы всем было тепло. На следующий день при выезде я пожаловалась менеджеру, которая была очень любезна и предложила мне частичный возврат средств, но сказала, что ее менеджер не позволит ей вернуть меньше 200 евро, что меня разочаровало. 200 евро за проживание в номере, в котором никто не мог спать из-за холода, кажется очень несправедливым. За последнюю неделю я написала несколько электронных писем, но меня проигнорировали. Жаль, потому что это был очень подходящий для семейного отдыха отель, и я хотела бы вернуться, но после этого опыта я бы не рекомендовала его никому с маленькими детьми.