Мы недавно останавливались в отеле TF Royal и были очень разочарованы. Забронировав номер за несколько недель вперед, когда мы приехали, нам дали ключ от нашего номера, который был меньше половины размера номера, который мы ожидали и за который заплатили. Нам обоим показалось, что это кладовая с двуспальной кроватью. Это вызывало крайнюю клаустрофобию.
Мы пошли на стойку регистрации и выразили разочарование по поводу очень понимающего администратора.
Вскоре после этого в комнату зашел еще один сотрудник и предложил нам комнату через коридор. Комната была не намного больше, но кровать была более удобной. Он сказал, что менеджер придет поговорить с нами, поскольку мы сказали ему, что номер не соответствует фотографиям, показанным на сайте при бронировании.
Мы ждали около часа, а менеджера до сих пор не было. Мы вышли на час и рассказали об этом администратору, и она сказала, что позвонит менеджеру еще раз. Она сказала, что он занят каким-то мероприятием, поэтому мы пообещали поговорить с ним, когда вернемся. Когда мы вернулись, снова позвонили менеджеру и сказали, что будут с нами через 4 минуты и будут ждать на стойке регистрации.
По прошествии 10 минут к нам подошел менеджер и представился как Михаил. Он спросил нас, в чем заключалась наша жалоба, и мы объяснили, показали ему фотографии комнаты и сказали, что комната, которую мы получили, совсем не похожа на фотографии, и что мы заплатили 226 евро за то, что по сути было кладовкой.
Он объяснил, что фотографии на сайте booking. Com представляют собой пример двухместного номера в их отеле. Он сказал, что если бы они разместили фотографии каждой комнаты, на сайте были бы сотни фотографий. Его ответ был, по меньшей мере, непрофессиональным, он не доставил нам никакого удовлетворения. Он был высокомерным, если не граничащим с грубым. Он сказал, что мы можем отменить бронирование, и сказал, что не возражает, если мы оставим отрицательный отзыв. Слушая менеджера, у нас сложилось впечатление, что в отеле сотни номеров, но когда мы поговорили с администратором на следующее утро, для публики было открыто только 12!
Когда нас спросили о нашем пребывании, мы честно рассказали о наших впечатлениях и выразили свое разочарование. Она сказала, что примет к сведению и сообщит об этом. Прошла неделя, и с тех пор мы не слышали ни слова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пошли на стойку регистрации и выразили разочарование по поводу очень понимающего администратора.
Вскоре после этого в комнату зашел еще один сотрудник и предложил нам комнату через коридор. Комната была не намного больше, но кровать была более удобной. Он сказал, что менеджер придет поговорить с нами, поскольку мы сказали ему, что номер не соответствует фотографиям, показанным на сайте при бронировании.
Мы ждали около часа, а менеджера до сих пор не было. Мы вышли на час и рассказали об этом администратору, и она сказала, что позвонит менеджеру еще раз. Она сказала, что он занят каким-то мероприятием, поэтому мы пообещали поговорить с ним, когда вернемся. Когда мы вернулись, снова позвонили менеджеру и сказали, что будут с нами через 4 минуты и будут ждать на стойке регистрации.
По прошествии 10 минут к нам подошел менеджер и представился как Михаил. Он спросил нас, в чем заключалась наша жалоба, и мы объяснили, показали ему фотографии комнаты и сказали, что комната, которую мы получили, совсем не похожа на фотографии, и что мы заплатили 226 евро за то, что по сути было кладовкой.
Он объяснил, что фотографии на сайте booking. Com представляют собой пример двухместного номера в их отеле. Он сказал, что если бы они разместили фотографии каждой комнаты, на сайте были бы сотни фотографий. Его ответ был, по меньшей мере, непрофессиональным, он не доставил нам никакого удовлетворения. Он был высокомерным, если не граничащим с грубым. Он сказал, что мы можем отменить бронирование, и сказал, что не возражает, если мы оставим отрицательный отзыв. Слушая менеджера, у нас сложилось впечатление, что в отеле сотни номеров, но когда мы поговорили с администратором на следующее утро, для публики было открыто только 12!
Когда нас спросили о нашем пребывании, мы честно рассказали о наших впечатлениях и выразили свое разочарование. Она сказала, что примет к сведению и сообщит об этом. Прошла неделя, и с тех пор мы не слышали ни слова.