Отзыв об отеле Imperial Hotel Galway 3*

В августе я останавливался в отеле Imperial Hotel Galway со своим партнером, и до этого уже останавливался здесь и оставил очень положительный отзыв после нашего первого визита.
К сожалению, на этот раз впечатления оказались совсем другими.
По прибытии я понял, что по ошибке забронировал одноместный номер вместо двухместного. Администратор сообщил, что за изменение бронирования обычно взимается плата в размере 30 евро, но любезно отменил ее, так как номер стоил 184 евро в четверг вечером без завтрака. Я также видел объявление о продаже этого же номера на Booking. Com за 199 евро и решил забронировать его напрямую в отеле, потому что, как я понял, отель предлагал номера на 15% дешевле, чем на Booking. Com.
Однако меня действительно разочаровало требование внести депозит в размере 100 евро — по 50 евро с меня и моего партнера — на случай возможных поломок или других расходов. Нам обоим по 51 году, и мы останавливаемся в отелях более 30 лет, и с таким мы никогда раньше не сталкивались. Я специально упомянула, что останавливалась в этом отеле в прошлом году и тогда с меня не требовали подобный депозит. Мне просто сказали, что это политика отеля.
Меня беспокоит то, что я не нашла упоминания об этом депозите в размере 50 евро с человека при бронировании. Если бы это требование было четко указано при бронировании, я бы, по крайней мере, знала об этом заранее, а не столкнулась с этим по прибытии.
Нам также предоставили номер 305, тот же номер, в котором мы останавливались в прошлом году. Это очень маленький номер — на мой взгляд, скорее одноместный номер с двуспальной кроватью, чем комфортабельный двухместный номер. Как постоянные гости, я надеялась, что наше предыдущее пребывание будет учтено и что, если бы был доступен номер побольше, нам бы его предложили.
Администратор был компетентен, но, к сожалению, я не нашла его особенно теплым или дружелюбным. С момента нашего прибытия все оставило разочаровывающее впечатление, и это повлияло на весь остаток нашего пребывания. На следующий день мы уехали раньше, чем планировали, потому что общее впечатление испортило нам весь визит.
После этого я связался с отелем и генеральным менеджером, чтобы объяснить свои претензии, но, к сожалению, не получил никакого ответа.
Отсутствие ответа особенно разочаровывает. Ранее я написал прекрасный отзыв после нашего первого пребывания, несмотря на мои сомнения по поводу размера номера, потому что искренне хотел поддержать отель.
Я не ожидаю особого отношения, но я ожидаю четкой информации о стоимости до бронирования, приветливого обслуживания и, когда клиент находит время, чтобы напрямую обратиться к руководству с обоснованной претензией, хотя бы вежливого ответа.
К сожалению, исходя из этого опыта, я бы сейчас не выбрал отель Imperial Hotel Galway для повторного проживания.