Обновление: После публикации этого отзыва состоялись дополнительные обсуждения. После несколько непростого начала общения мы, наконец, связались с нужными людьми и пришли к решению, которое считаем справедливым. Поэтому я обновил этот отзыв, чтобы отразить полный результат ситуации. Значительная часть повышения оценки обусловлена тем, как в итоге был решен вопрос.
Обновленный отзыв:
Номер был в явно изношенном и плохо ухоженном состоянии. Мы обнаружили пятна на кровати, на постельном белье, на обивке, и общее состояние было значительно ниже того, что мы ожидали, судя по описанию. Я загрузил фотографии номера, чтобы другие путешественники могли сами оценить его состояние.
В конечном итоге, причиной нашего отъезда стал не только внешний вид номера, но и потеря доверия к гигиеническим стандартам отеля. Справедливости ради, сотрудник пришел заменить постельное белье через несколько минут после того, как мы подняли этот вопрос, за что мы ему благодарны. К сожалению, то, как была организована замена постельного белья, мало что изменило в нашем отношении к отелю: его положили на ковровое покрытие, а сотрудник отеля ходил по нему в уличной обуви, прежде чем использовать на кровати.
Как семья, путешествующая с маленьким ребенком, мы больше не чувствовали себя комфортно, продолжая наше пребывание, и выехали на следующее утро до завтрака, несмотря на то, что забронировали три ночи.
Стоит также отметить, что барная зона выглядела очень привлекательно и имела прекрасную атмосферу. При других обстоятельствах мы, вероятно, с удовольствием провели бы там некоторое время.
Хотя первоначальное рассмотрение нашей жалобы было неприятным, в конечном итоге вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, должным образом рассмотрен и решен. Мы ценим, что отель в конечном итоге отнесся к нашим опасениям серьезно и нашел решение, которое мы считаем справедливым.
Все могут ошибаться. Важно то, как эти ошибки решаются. В нашем случае состояние номера было разочаровывающим, но как только вопрос дошел до соответствующих лиц, были предприняты искренние усилия для решения ситуации и достижения удовлетворительного результата.
Очевидно, что многие гости остались довольны пребыванием в этом отеле. К сожалению, наш опыт оказался иным. Тем не менее, мы ценим, что отель в итоге пошел нам навстречу и нашел справедливое решение. Исходя из собственного опыта, мы, вероятно, выбрали бы другое жилье, если бы снова посетили этот район.
Будущие гости смогут сами оценить состояние нашего номера по предоставленным фотографиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновленный отзыв:
Номер был в явно изношенном и плохо ухоженном состоянии. Мы обнаружили пятна на кровати, на постельном белье, на обивке, и общее состояние было значительно ниже того, что мы ожидали, судя по описанию. Я загрузил фотографии номера, чтобы другие путешественники могли сами оценить его состояние.
В конечном итоге, причиной нашего отъезда стал не только внешний вид номера, но и потеря доверия к гигиеническим стандартам отеля. Справедливости ради, сотрудник пришел заменить постельное белье через несколько минут после того, как мы подняли этот вопрос, за что мы ему благодарны. К сожалению, то, как была организована замена постельного белья, мало что изменило в нашем отношении к отелю: его положили на ковровое покрытие, а сотрудник отеля ходил по нему в уличной обуви, прежде чем использовать на кровати.
Как семья, путешествующая с маленьким ребенком, мы больше не чувствовали себя комфортно, продолжая наше пребывание, и выехали на следующее утро до завтрака, несмотря на то, что забронировали три ночи.
Стоит также отметить, что барная зона выглядела очень привлекательно и имела прекрасную атмосферу. При других обстоятельствах мы, вероятно, с удовольствием провели бы там некоторое время.
Хотя первоначальное рассмотрение нашей жалобы было неприятным, в конечном итоге вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, должным образом рассмотрен и решен. Мы ценим, что отель в конечном итоге отнесся к нашим опасениям серьезно и нашел решение, которое мы считаем справедливым.
Все могут ошибаться. Важно то, как эти ошибки решаются. В нашем случае состояние номера было разочаровывающим, но как только вопрос дошел до соответствующих лиц, были предприняты искренние усилия для решения ситуации и достижения удовлетворительного результата.
Очевидно, что многие гости остались довольны пребыванием в этом отеле. К сожалению, наш опыт оказался иным. Тем не менее, мы ценим, что отель в итоге пошел нам навстречу и нашел справедливое решение. Исходя из собственного опыта, мы, вероятно, выбрали бы другое жилье, если бы снова посетили этот район.
Будущие гости смогут сами оценить состояние нашего номера по предоставленным фотографиям.