Отзыв об отеле Canyon Hotel Erbil 4*

Самый ужасный опыт в моей жизни — это пятидневное пребывание в этом отеле. Я забронировала семейный люкс на шесть дней, но на самом деле это был совсем не семейный люкс, так как между номерами не было никакой приватности или разделения. С момента прибытия и подъема в номер мне было некомфортно. Поскольку я не внесла предоплату за бронирование, я решила остаться на три ночи. За эти три ночи я заметила несколько проблем с номерами: в них было очень жарко и душно, даже без включения отопления. Ванная комната заливало водой из душа, потому что унитаз диаметром 5 см был недостаточно большим для такого количества воды! Раковина была закрыта, и в ней тоже скапливалась вода. Мне потребовалось два дня уговоров, прежде чем они пришли и убрали! Нас четверо, а номера подготовили только для двоих. Нужно было умолять и давать чаевые, прежде чем они вообще соизволили нас разместить! Обслуживание номеров игнорировало номер, а если и приходило, то просто застилало постельное белье и уходило! В номере был всего один маленький шкаф, едва вмещающий одежду одного человека! А сейф был спрятан в открытом месте внутри полки для обуви, из-за чего, чтобы им воспользоваться, приходилось спать на полу! Поскольку одежда и багаж — это наше хобби, нам было лень уезжать, поэтому мы продлили наше пребывание на два дня, надеясь, что они решат эти проблемы! Но последняя ночь заставила меня поклясться поставить им одну звезду, потому что я ждала обслуживания номеров до 18:00, чтобы узнать, поменяли ли они постельное белье! Когда они наконец приехали, они сказали, что отель полон и у них нет постельного белья; на то, чтобы достать его из утюга, потребуется час! Мы уехали и вернулись в 21:00, а они все еще не поменяли белье! Я спустилась на ресепшн и сказала им, что если они не поменяют белье в течение часа, мне придется покинуть отель и поставить им нулевую оценку, потому что я местный гид в Google. Они привели ту же отговорку: отель полон! Я сказал им, что это их проблема, и что говорить о полной заполненности отеля — не лучший ответ для туристов, потому что клиенты хотят комфорта и не собираются делиться прибылью от заполнения отеля! В любом случае, я вернулся через два часа и обнаружил, что они поменяли только половину номеров! А откуда я это знаю? Потому что я оставил небольшие скрытые пометки ручкой по бокам! Что касается гаража, он совершенно не охраняется и неорганизован; любой может парковаться как хочет! Если вы паркуетесь на тротуаре рядом с отелем, оставьте машину и возьмите такси! Услуги парковщика предоставляет один бедный парень, который работает с 6 утра до 12 ночи. После 12 ночи недисциплинированные и непрофессиональные водители возвращаются пьяными, паркуются рядом с вами и исчезают без следа до полудня. Никто не знает, чья это машина! Wi-Fi ужасный и нуждается в усилении сигнала, чтобы покрыть все номера! Я так долго это писала, потому что чувствовала необходимость рассказать о том, что со мной произошло, чтобы руководство отеля улучшило качество обслуживания, иначе он обанкротится. Это очень жаль, особенно учитывая его прекрасное расположение рядом со всем! Должна отметить, что персонал, отвечающий за завтраки, администраторы, швейцары, носильщики и парковщики, очень отзывчивы и выполняют свою работу должным образом. Я помню Марьям в ресторане; она была невероятно любезна и обладала прекрасными манерами. Жаль, что с этими людьми так ужасно обращается руководство!