Я провел две ночи в отеле View Lounge в Сулеймании, и, к сожалению, мои впечатления оказались намного ниже того, чего я ожидал от четырехзвездочного отеля.
При заселении в номер мы сразу заметили, что уровень чистоты был неудовлетворительным. Я высказал это замечание администратору, но мне сказали, что номер считается приемлемым. Тем не менее, он заверил нас, что на следующий день сообщит горничной, чтобы они уделили особое внимание чистоте нашего номера.
На следующее утро мы пошли в ресторан отеля на завтрак, включенный в стоимость бронирования. К сожалению, завтрак "шведский стол" был крайне скудным и, на мой взгляд, не соответствовал ожидаемому уровню четырехзвездочного отеля. Столы также были ненадлежащим образом подготовлены для гостей, и общий уровень обслуживания был разочаровывающим.
Перед тем как покинуть отель для нашей однодневной поездки, мы активировали индикатор запроса на уборку номера.
Когда мы вернулись в отель примерно в 23:00, мы с удивлением обнаружили, что номер вообще не был убран или обслужен.
Я пытался дозвониться до ресепшена более пяти раз, но никто не ответил. Поэтому мне пришлось спуститься вниз лично. Администратор сказал, что только что пришёл на свою смену и не слышал телефонный звонок.
Когда я спросил, почему номер не был убран, несмотря на то, что я активировал запрос на уборку, мне ответили, что некоторые гости иногда по ошибке активируют запрос, а потом говорят, что уборка им не нужна.
Я счёл это объяснение совершенно неприемлемым. Если запрос на уборку номера активирован, горничные должны либо убрать номер, либо, по крайней мере, связаться с гостем, чтобы подтвердить запрос. Затем мне сказали, что гости должны отдельно сообщить на ресепшен, если им нужна уборка номера. Это был первый раз, когда я столкнулся с подобной процедурой в отеле, особенно учитывая наличие специальной системы запросов на уборку номеров.
Я попросил кого-нибудь убрать номер вечером, но мне сообщили, что в это время нет персонала по уборке.
На следующее утро я снова пытался дозвониться до ресепшена более семи раз, но снова никто не ответил.
Мне пришлось лично обратиться на ресепшн, где я обнаружил четырех сотрудников, отмечающих день рождения одного из своих коллег. Я объяснил, что, несмотря на мою предыдущую жалобу и просьбу, никто еще не прибрался в номере.
Проблема здесь не просто в том, что номер пропустили один раз. За два дня пребывания мы столкнулись со следующим:
• Некачественно убранный номер по прибытии.
• Очень скудный завтрак, не соответствующий стандартам четырехзвездочного отеля.
• Неправильно сервированные столы для завтрака.
• Полностью проигнорированная просьба об уборке номера.
• Многократные звонки на ресепшн без ответа.
• Отсутствие персонала по уборке номеров, когда мы сообщили о проблеме ночью.
• Такое же отсутствие ответа от ресепшена на следующее утро.
• Очень разочаровывающее объяснение процедуры уборки номеров в отеле.
Персонал не обязательно был неуважительным, но общий уровень организации, контроля за уборкой номеров, коммуникации и обслуживания гостей явно был ниже стандартов, ожидаемых от четырехзвездочного отеля.
Я выбрал этот отель, основываясь на его рейтинге, и ожидал значительно более высокого уровня чистоты и обслуживания.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, проведет расследование произошедшего во время нашего пребывания и улучшит процедуры уборки номеров и работы стойки регистрации, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении в номер мы сразу заметили, что уровень чистоты был неудовлетворительным. Я высказал это замечание администратору, но мне сказали, что номер считается приемлемым. Тем не менее, он заверил нас, что на следующий день сообщит горничной, чтобы они уделили особое внимание чистоте нашего номера.
На следующее утро мы пошли в ресторан отеля на завтрак, включенный в стоимость бронирования. К сожалению, завтрак "шведский стол" был крайне скудным и, на мой взгляд, не соответствовал ожидаемому уровню четырехзвездочного отеля. Столы также были ненадлежащим образом подготовлены для гостей, и общий уровень обслуживания был разочаровывающим.
Перед тем как покинуть отель для нашей однодневной поездки, мы активировали индикатор запроса на уборку номера.
Когда мы вернулись в отель примерно в 23:00, мы с удивлением обнаружили, что номер вообще не был убран или обслужен.
Я пытался дозвониться до ресепшена более пяти раз, но никто не ответил. Поэтому мне пришлось спуститься вниз лично. Администратор сказал, что только что пришёл на свою смену и не слышал телефонный звонок.
Когда я спросил, почему номер не был убран, несмотря на то, что я активировал запрос на уборку, мне ответили, что некоторые гости иногда по ошибке активируют запрос, а потом говорят, что уборка им не нужна.
Я счёл это объяснение совершенно неприемлемым. Если запрос на уборку номера активирован, горничные должны либо убрать номер, либо, по крайней мере, связаться с гостем, чтобы подтвердить запрос. Затем мне сказали, что гости должны отдельно сообщить на ресепшен, если им нужна уборка номера. Это был первый раз, когда я столкнулся с подобной процедурой в отеле, особенно учитывая наличие специальной системы запросов на уборку номеров.
Я попросил кого-нибудь убрать номер вечером, но мне сообщили, что в это время нет персонала по уборке.
На следующее утро я снова пытался дозвониться до ресепшена более семи раз, но снова никто не ответил.
Мне пришлось лично обратиться на ресепшн, где я обнаружил четырех сотрудников, отмечающих день рождения одного из своих коллег. Я объяснил, что, несмотря на мою предыдущую жалобу и просьбу, никто еще не прибрался в номере.
Проблема здесь не просто в том, что номер пропустили один раз. За два дня пребывания мы столкнулись со следующим:
• Некачественно убранный номер по прибытии.
• Очень скудный завтрак, не соответствующий стандартам четырехзвездочного отеля.
• Неправильно сервированные столы для завтрака.
• Полностью проигнорированная просьба об уборке номера.
• Многократные звонки на ресепшн без ответа.
• Отсутствие персонала по уборке номеров, когда мы сообщили о проблеме ночью.
• Такое же отсутствие ответа от ресепшена на следующее утро.
• Очень разочаровывающее объяснение процедуры уборки номеров в отеле.
Персонал не обязательно был неуважительным, но общий уровень организации, контроля за уборкой номеров, коммуникации и обслуживания гостей явно был ниже стандартов, ожидаемых от четырехзвездочного отеля.
Я выбрал этот отель, основываясь на его рейтинге, и ожидал значительно более высокого уровня чистоты и обслуживания.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно, проведет расследование произошедшего во время нашего пребывания и улучшит процедуры уборки номеров и работы стойки регистрации, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.