Я разочарована правилами этого отеля! Очень разочарована!
Хронология: Мы с мужем пригласили членов семьи на ифтар в этот отель, и я забронировала номер и внесла предоплату за неделю до этого. Я подробно описала просьбу о детском стульчике, о месте в помещении и попросила уголок, потому что с нами будет ребенок. Короче говоря, в день моего приезда, немного опоздав, шел дождь. Когда я приехала, я сразу же пошла на ресепшн ресторана, и знаете что? Все места были заняты! Да, заняты! Я была удивлена, мой столик должен был остаться свободным, я его забронировала, но его уже кто-то занял. Я начала раздражаться, а потом выяснилось, что они не подготовились к погоде для тех, кто забронировал столик на открытом воздухе, поэтому, когда на улице стало жарко, те, кто был снаружи, еще больше переместились внутрь. Как могли быть такие правила? Те, кто предоставлял место для ифтара, должны были подумать о рисках на открытом воздухе! В самый разгар моих эмоций менеджер или персонал решил поставить столик в коридоре отеля, да, именно в коридоре отеля! Ого, тут же вылезло мое эго, слава богу, я не ударила по столу! Я не могла смириться с тем, что меня пересадили туда. Я не заплатила? И там будем есть только я и моя семья? Принять такое решение было легко. Мы с мужем были очень эмоциональны. Короче говоря, нас пересадили в кафе напротив. Честно говоря, из-за недопонимания с их стороны все равно разгорелся скандал. В итоге мы остались в кафе с договоренностью, что все блюда из меню будут доставлены, и скидкой для двух человек, которые не заплатили. Они даже извинились за этот инцидент! Честно говоря, проблема не в решении, а в том, что стандартные операционные процедуры отеля ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ.
Проблема в том, что:
1. Они не были готовы к ситуации, связанной с предоставляемыми ими услугами.
2. Они отнеслись к гостю легкомысленно. Неужели они не подумали о том, как этот гость может повлиять на других гостей? И особенно учитывая многочисленные партнерские отношения этого отеля с государственными компаниями, подумали ли они вообще о последствиях этого?
3. Процесс принятия решений очень плох. Насколько мне известно, если кто-то уже забронировал место, независимо от того, придет он или нет, столик все равно останется пустым. Они также принимают решения о том, уместно ли размещать людей в коридорах отеля, которые, как правило, являются местами, где люди могут свободно передвигаться.
4. Если вы считаете, что место не соответствует требованиям, пожалуйста, не принимайте бронирования от всех, не учитывая связанные с этим риски.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хронология: Мы с мужем пригласили членов семьи на ифтар в этот отель, и я забронировала номер и внесла предоплату за неделю до этого. Я подробно описала просьбу о детском стульчике, о месте в помещении и попросила уголок, потому что с нами будет ребенок. Короче говоря, в день моего приезда, немного опоздав, шел дождь. Когда я приехала, я сразу же пошла на ресепшн ресторана, и знаете что? Все места были заняты! Да, заняты! Я была удивлена, мой столик должен был остаться свободным, я его забронировала, но его уже кто-то занял. Я начала раздражаться, а потом выяснилось, что они не подготовились к погоде для тех, кто забронировал столик на открытом воздухе, поэтому, когда на улице стало жарко, те, кто был снаружи, еще больше переместились внутрь. Как могли быть такие правила? Те, кто предоставлял место для ифтара, должны были подумать о рисках на открытом воздухе! В самый разгар моих эмоций менеджер или персонал решил поставить столик в коридоре отеля, да, именно в коридоре отеля! Ого, тут же вылезло мое эго, слава богу, я не ударила по столу! Я не могла смириться с тем, что меня пересадили туда. Я не заплатила? И там будем есть только я и моя семья? Принять такое решение было легко. Мы с мужем были очень эмоциональны. Короче говоря, нас пересадили в кафе напротив. Честно говоря, из-за недопонимания с их стороны все равно разгорелся скандал. В итоге мы остались в кафе с договоренностью, что все блюда из меню будут доставлены, и скидкой для двух человек, которые не заплатили. Они даже извинились за этот инцидент! Честно говоря, проблема не в решении, а в том, что стандартные операционные процедуры отеля ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ.
Проблема в том, что:
1. Они не были готовы к ситуации, связанной с предоставляемыми ими услугами.
2. Они отнеслись к гостю легкомысленно. Неужели они не подумали о том, как этот гость может повлиять на других гостей? И особенно учитывая многочисленные партнерские отношения этого отеля с государственными компаниями, подумали ли они вообще о последствиях этого?
3. Процесс принятия решений очень плох. Насколько мне известно, если кто-то уже забронировал место, независимо от того, придет он или нет, столик все равно останется пустым. Они также принимают решения о том, уместно ли размещать людей в коридорах отеля, которые, как правило, являются местами, где люди могут свободно передвигаться.
4. Если вы считаете, что место не соответствует требованиям, пожалуйста, не принимайте бронирования от всех, не учитывая связанные с этим риски.