Отзыв об отеле De Paris Hotel 4*

Я редко пишу отзывы, но на этот раз мой опыт был крайне неприятным, особенно в отношении обслуживания.
При регистрации мне предоставили номер для курящих без телефона. Поэтому, если мне что-то понадобилось, мне приходилось спускаться на ресепшн, так как лифт был всего один. Когда я спросила, что делать, если у меня аллергия или я не чувствую запаха сигаретного дыма, администратор ответила: «А что, если свободных номеров нет? » Я понимаю, что отель был занят, но то, как они это преподнесли, показалось мне неуважительным.
Я не стала затягивать спор и сразу же согласилась переселиться в номер для некурящих на следующий день. Утром я оставила свой багаж на ресепшене, чтобы его перенесли в новый номер, но когда я вернулась, он всё ещё был там. (Но я преувеличиваю. )
Следующая проблема заключалась в том, что в новом номере не было двойного замка. Когда я снова попросила переселить меня, мне сказали, что номер занят, и снова я не получила никаких извинений, например, «извините, в номере неполный набор удобств». За два дня моего пребывания я, кажется, ни разу не услышал извинений от дежурного ночного администратора.
Предложенное им решение заключалось в установке двойного замка, на что я согласился, и его установили около полуночи. Мне пришлось ждать в номере, слушая процесс установки, надеясь, что это не потревожит другие номера.
По иронии судьбы, после завершения установки дверь перестала закрываться.
Инженер сказал, что администратор свяжется с менеджером. Я ждал около 30 минут без каких-либо новостей, пока наконец не спустился в холл. Только после моего вопроса администратор связался с менеджером. Я задумался, если бы я не спустился, стал бы я ждать дальше?
Я ценю усилия менеджера по поиску решения и налаживанию коммуникации. Я также упомянул, что моя главная претензия касалась обслуживания со стороны дежурного ночного администратора, особенно отсутствия прямых извинений.
Изначально я планировал продлить свое пребывание еще на одну ночь. Но после этого опыта, хм… Даже сейчас, когда я пишу этот отзыв, я всё ещё нахожусь в лобби в 1:54 ночи, ожидая ремонта своего номера.
Номер был, в общем-то, довольно хорошим, здание современное, а завтрак был стандартным и без нареканий. Моя претензия конкретно адресована дежурному мужчине на ресепшене в ночную смену. Остальные сотрудники оказали отличное обслуживание, за что я даже оставил чаевые.
Перед отправкой этого отзыва я уже сказал менеджеру по телефону: «Извините, мэм, я прошу прощения, что ставлю вам 1 звезду». 🙏🏻
Надеюсь, в будущем отель будет уделять больше внимания качеству обслуживания, особенно тому, как он общается с гостями. Не все проблемы можно решить сразу, но вежливость, сочувствие и искренние извинения заставят гостей почувствовать себя гораздо более ценными.