Уважаемая администрация отеля!
Я хотел бы направить две серьёзные жалобы на обслуживание, полученное мной во время моего пребывания.
Я понимаю, что в каждом отеле свои стандарты и правила, но надеюсь, что эти правила будут изложены более профессионально, понятно и уважительно. Как гость, я, естественно, ожидаю хорошего обслуживания и приятного отдыха.
1. Инцидент у бассейна.
Персонал отеля проявил невежливость в общении. Приказ надеть купальник, хотя я всего лишь сопровождал двухлетнего ребёнка, был дан без разрешения фразами вроде «раздевайтесь/переодевайтесь», властным тоном и с указанием на что-то. Когда я обратился к ним с претензией, персонал вёл себя вызывающе и непрофессионально, даже когда я пообещал сообщить об этом менеджеру. Это видели многие гости у бассейна, и это очень нарушило наш комфорт.
2. Несоответствие информации о бронировании по системе «шведский стол» и ужине «шведский стол»
Я забронировал 8 номеров через корпоративное бронирование и планировал добавить пакет «шведский стол» в зоне пирса. Однако информация, предоставленная персоналом, постоянно менялась, была неясной и казалась длинной. В конечном итоге нам посоветовали не бронировать номер, поскольку зона «открыта для всех».
Затем я решил забронировать ужин «шведский стол», попросив длинный столик в углу ресторана для короткой молитвы. Однако в тот день обещанный столик не был доступен, хотя ресторан был пуст. Персонал и управляющий ресторана переложили ответственность, что ещё больше усугубило моё разочарование.
Настоящим я требую:
1. Принять решительные меры в отношении виновных сотрудников.
2. Провести повторное обучение по этике обслуживания и коммуникации.
3. Гарантировать, что подобный инцидент не повторится.
Надеюсь, руководство возьмёт на себя всю ответственность, поскольку этот случай серьёзно подорвал комфорт и стандарты обслуживания отеля. В отзывах, которые я читал перед тем, как написать это, постоянно жаловались на плохое обслуживание.
Спасибо за внимание и за дальнейшие действия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы направить две серьёзные жалобы на обслуживание, полученное мной во время моего пребывания.
Я понимаю, что в каждом отеле свои стандарты и правила, но надеюсь, что эти правила будут изложены более профессионально, понятно и уважительно. Как гость, я, естественно, ожидаю хорошего обслуживания и приятного отдыха.
1. Инцидент у бассейна.
Персонал отеля проявил невежливость в общении. Приказ надеть купальник, хотя я всего лишь сопровождал двухлетнего ребёнка, был дан без разрешения фразами вроде «раздевайтесь/переодевайтесь», властным тоном и с указанием на что-то. Когда я обратился к ним с претензией, персонал вёл себя вызывающе и непрофессионально, даже когда я пообещал сообщить об этом менеджеру. Это видели многие гости у бассейна, и это очень нарушило наш комфорт.
2. Несоответствие информации о бронировании по системе «шведский стол» и ужине «шведский стол»
Я забронировал 8 номеров через корпоративное бронирование и планировал добавить пакет «шведский стол» в зоне пирса. Однако информация, предоставленная персоналом, постоянно менялась, была неясной и казалась длинной. В конечном итоге нам посоветовали не бронировать номер, поскольку зона «открыта для всех».
Затем я решил забронировать ужин «шведский стол», попросив длинный столик в углу ресторана для короткой молитвы. Однако в тот день обещанный столик не был доступен, хотя ресторан был пуст. Персонал и управляющий ресторана переложили ответственность, что ещё больше усугубило моё разочарование.
Настоящим я требую:
1. Принять решительные меры в отношении виновных сотрудников.
2. Провести повторное обучение по этике обслуживания и коммуникации.
3. Гарантировать, что подобный инцидент не повторится.
Надеюсь, руководство возьмёт на себя всю ответственность, поскольку этот случай серьёзно подорвал комфорт и стандарты обслуживания отеля. В отзывах, которые я читал перед тем, как написать это, постоянно жаловались на плохое обслуживание.
Спасибо за внимание и за дальнейшие действия.