Сам номер хорошо оформлен, и нам очень понравилась еда (особенно завтрак). Однако общее впечатление было довольно разочаровывающим из-за нескольких проблем:
1. Унитаз был явно грязным, когда мы заселились — в пятнах и явно немытым должным образом. Мы даже сделали фото сразу после прибытия.
2. Верхняя часть холодильника была липкой и нечистой, как будто что-то пролили и не вытерли.
3. В ванной не было коврика для ванной.
4. Водонагреватель изначально не работал, хотя его починили после того, как мы сообщили об этом.
5. Netflix все еще был подключен предыдущим гостем и непригоден для использования. Никто из сотрудников не знал, как решить эту проблему, и когда мы спросили, может ли кто-нибудь связаться с последним гостем, нам сказали, что он выехал неделю назад, то есть проблема была постоянной и нерешенной. В конце концов мы исправили ее сами.
Мы поделились этим отзывом с персоналом конструктивным и уважительным образом, но были удивлены и разочарованы пренебрежительным ответом: «Вы можете отменить бронирование, если вы недовольны». Такая реакция показывает отсутствие профессионализма и нежелание принимать обратную связь, что является досадным для гостиничного бизнеса.
Тем не менее, мы оценили украшение на день рождения, организованное для моей жены — продуманный штрих. Жаль, что впечатление было испорчено низкими стандартами чистоты и отсутствием надлежащего обучения обслуживанию гостей.
Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи, так как здесь есть большой потенциал при правильных улучшениях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Унитаз был явно грязным, когда мы заселились — в пятнах и явно немытым должным образом. Мы даже сделали фото сразу после прибытия.
2. Верхняя часть холодильника была липкой и нечистой, как будто что-то пролили и не вытерли.
3. В ванной не было коврика для ванной.
4. Водонагреватель изначально не работал, хотя его починили после того, как мы сообщили об этом.
5. Netflix все еще был подключен предыдущим гостем и непригоден для использования. Никто из сотрудников не знал, как решить эту проблему, и когда мы спросили, может ли кто-нибудь связаться с последним гостем, нам сказали, что он выехал неделю назад, то есть проблема была постоянной и нерешенной. В конце концов мы исправили ее сами.
Мы поделились этим отзывом с персоналом конструктивным и уважительным образом, но были удивлены и разочарованы пренебрежительным ответом: «Вы можете отменить бронирование, если вы недовольны». Такая реакция показывает отсутствие профессионализма и нежелание принимать обратную связь, что является досадным для гостиничного бизнеса.
Тем не менее, мы оценили украшение на день рождения, организованное для моей жены — продуманный штрих. Жаль, что впечатление было испорчено низкими стандартами чистоты и отсутствием надлежащего обучения обслуживанию гостей.
Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи, так как здесь есть большой потенциал при правильных улучшениях.