Отзыв о нашем 4-дневном пребывании в отеле Porter.
В целом я ставлю отелю 4/10 и, к сожалению, в его нынешнем состоянии не порекомендовал бы его друзьям.
Самой большой проблемой был постоянный шум от строительства. Хотя администрация заранее извинилась, одних извинений было недостаточно для решения повседневных проблем; небольшой жест, компенсирующий шум, был бы очень кстати. Доступ к отелю также затруднен: дорога грязная и неровная из-за строительного движения, что делает ее сложной и небезопасной для водителей скутеров, а сам подъезд к отелю очень крутой.
В нашем номере было очень влажно по прибытии. Как человек, страдающий астмой, я сразу же почувствовал дискомфорт в воздухе, что сразу же сказалось на моем дыхании и сделало первую ночь некомфортной. Когда мы предложили переселиться в номер на верхнем этаже (фактически, понижение категории), никакой компенсации предложено не было. Даже что-то символическое — например, бесплатная утренняя йога — показало бы добрую волю.
Информация о мероприятиях была непоследовательной. Четырехдневный пакет для занятий серфингом, на который мы надеялись попасть, оказался недоступен для бронирования к тому моменту, когда мы обратились на ресепшн в 21:00, но этот крайний срок не был указан ни на сайте, ни при регистрации. Имя и номер телефона в приветственной брошюре устарели, поэтому на наши сообщения никто не ответил, Алина — давний сотрудник. Между тем, кулинарный мастер-класс активно рекламировался с четким указанием времени записи. Это показалось упущенной возможностью для обеих сторон; в итоге мы забронировали уроки серфинга в другом месте и остались разочарованы.
Общение с персоналом часто было скорее неловким, чем дружелюбным, особенно после того, как мы высказали свои опасения. Также казалось, что другие гости тоже жаловались, что не улучшило общую атмосферу. На завтраке, включенном в стоимость проживания, я не смогла попросить овсяное молоко для капучино, что показалось излишней негибкостью для места, позиционирующего себя как современное и ориентированное на здоровый образ жизни.
Также заметно несоответствие между фирменным стилем и реальным опытом гостей. Основной упор делается на дополнительные продажи, но меньше внимания уделяется внимательному обслуживанию. С точки зрения экологичности, ежедневная стирка полотенец по умолчанию и туалетная бумага в бумажной упаковке противоречат современным экологическим нормам. Наконец, биде в ванной комнате постоянно заедал и работал после использования, и мне приходилось неоднократно перекрывать подачу воды, чтобы его остановить.
Из-за этих проблем все положительные моменты были омрачены. В итоге мы захотели как можно скорее переехать в другое место. При улучшении коммуникации, более внимательном обслуживании и внимании к деталям это место могло бы стать лучше, но в нынешнем виде оно не оправдало ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом я ставлю отелю 4/10 и, к сожалению, в его нынешнем состоянии не порекомендовал бы его друзьям.
Самой большой проблемой был постоянный шум от строительства. Хотя администрация заранее извинилась, одних извинений было недостаточно для решения повседневных проблем; небольшой жест, компенсирующий шум, был бы очень кстати. Доступ к отелю также затруднен: дорога грязная и неровная из-за строительного движения, что делает ее сложной и небезопасной для водителей скутеров, а сам подъезд к отелю очень крутой.
В нашем номере было очень влажно по прибытии. Как человек, страдающий астмой, я сразу же почувствовал дискомфорт в воздухе, что сразу же сказалось на моем дыхании и сделало первую ночь некомфортной. Когда мы предложили переселиться в номер на верхнем этаже (фактически, понижение категории), никакой компенсации предложено не было. Даже что-то символическое — например, бесплатная утренняя йога — показало бы добрую волю.
Информация о мероприятиях была непоследовательной. Четырехдневный пакет для занятий серфингом, на который мы надеялись попасть, оказался недоступен для бронирования к тому моменту, когда мы обратились на ресепшн в 21:00, но этот крайний срок не был указан ни на сайте, ни при регистрации. Имя и номер телефона в приветственной брошюре устарели, поэтому на наши сообщения никто не ответил, Алина — давний сотрудник. Между тем, кулинарный мастер-класс активно рекламировался с четким указанием времени записи. Это показалось упущенной возможностью для обеих сторон; в итоге мы забронировали уроки серфинга в другом месте и остались разочарованы.
Общение с персоналом часто было скорее неловким, чем дружелюбным, особенно после того, как мы высказали свои опасения. Также казалось, что другие гости тоже жаловались, что не улучшило общую атмосферу. На завтраке, включенном в стоимость проживания, я не смогла попросить овсяное молоко для капучино, что показалось излишней негибкостью для места, позиционирующего себя как современное и ориентированное на здоровый образ жизни.
Также заметно несоответствие между фирменным стилем и реальным опытом гостей. Основной упор делается на дополнительные продажи, но меньше внимания уделяется внимательному обслуживанию. С точки зрения экологичности, ежедневная стирка полотенец по умолчанию и туалетная бумага в бумажной упаковке противоречат современным экологическим нормам. Наконец, биде в ванной комнате постоянно заедал и работал после использования, и мне приходилось неоднократно перекрывать подачу воды, чтобы его остановить.
Из-за этих проблем все положительные моменты были омрачены. В итоге мы захотели как можно скорее переехать в другое место. При улучшении коммуникации, более внимательном обслуживании и внимании к деталям это место могло бы стать лучше, но в нынешнем виде оно не оправдало ожиданий.