Отзыв об отеле Tropica Gili Hotel 3*

Оставили нас с женой на улице!
Мы забронировали это жильё за 3 месяца до запланированного приезда, чтобы переночевать там, пока мы праздновали день рождения жены и нашу вторую годовщину. Всё было одобрено и подтверждено на bookings. Com.
В день приезда паром из Нуса Панида в 9 утра отменили из-за плохой погоды (правительство отменило все рейсы скоростных катеров). Поэтому нам пришлось 10 часов плыть до Бали, затем на слоуботе до Ломбока, а оттуда на частной лодке до Гили-Ти, чтобы добраться до этого места.
Когда мы написали и позвонили им, чтобы сообщить о задержке и попросить о позднем заселении, менеджер Мина заявила, что у них нет бронирования.
Я показал им письма с подтверждением и скриншоты с booking. Com нашего бронирования. Когда стало ясно, что у меня есть бронирование, она ответила: «Извините, братан, его нет в нашей системе, и вы приедете после 17:00». Они отказались как-либо помочь или решить ситуацию!
САМОЕ ХУДШЕЕ, что у них было два номера, точно таких же, как мы бронировали, на те же даты, и они всё ещё отображались как свободные. Когда я сначала связался с ней по поводу позднего прибытия, она даже подумала, что я новый клиент, и предложила мне один из них!
Я был очень любезен и вежлив, предложил остаться на ночь и разобраться с Booking. Com на следующий день. Я предложил ей снова заплатить, и Booking. Com вернёт мне деньги. Она ответила: «Извини, братан, ты приезжаешь после 17:00, ничего не поделаешь».
Когда мы приехали и обсудили это с сотрудниками отеля, мы показали им подтверждение с Booking. Com и бронирование в приложении. Мине позвонили, она снова отказалась от какой-либо помощи или попыток найти решение и бросила трубку, оставив нас с женой на улице без жилья, и нам пришлось искать другое срочное бронирование в три раза дороже, так как это было бронирование в самый разгар сезона.
Мы нашли место за несколько минут до полуночи.
Эта женщина не должна управлять отелем.
Кто так поступает с другим? У неё совершенно нет ни сочувствия, ни внимания, ни желания попытаться решить проблему, которая явно была системной ошибкой между ней и booking. Com.
Я позвонил в booking, они подтвердили, что с их стороны всё в порядке, и все сообщения были отправлены. Однако эта «Мина «Бро»» и пальцем не пошевелила, чтобы позвонить и проверить. Всё, что она сделала, это прислала мне фотографию «своего экрана», на котором была указана личная и конфиденциальная информация о бронировании другого клиента, и сказала: «Эээ, братан, твоего имени здесь нет».
Если вы владелец, свяжитесь со мной, я покажу вам нашу переписку и то, что она поделилась личными данными клиентов только потому, что ей было лень позвонить и подтвердить, что моё бронирование действительно.