Отзыв об отеле Luce d'Alma Suites Resort & Spa

Как только мы приехали, мы заметили, что что-то не так: здание казалось заброшенным и не имело ничего общего с фотографиями и отзывами, которые вы опубликовали и которым я доверял при бронировании в апреле 2022 года, несмотря на то, что они не были такими актуальными из-за Корона вирус.
Из предлагаемых услуг, таких как ресторан и СПА, не было абсолютно ничего, здание было грязным и ветхим как в местах общего пользования, так и в номере, и им управляли 2 мужчины, из которых только 1 говорил по-английски, которые весь день спали на диване. В вестибюле.
Комната была грязная, полная пыли, в ванной были тараканы, от пола мурашки по коже бежали от того, насколько он грязный; кроме того, комната разваливалась: окна нельзя было закрыть, шторы сломаны, розетки и кабели обнажены, ванна не сливала воду…! Персонал никогда не приходил убирать или убирать комнату, нам всегда приходилось идти и просить полотенца и туалетную бумагу!
Даже места общего пользования были полностью разрушены: грязная, сломанная мебель скопилась в разных углах комнат и повсюду тараканы! Мы спросили, где находится тренажерный зал, как описано, и нас отвезли в ту часть здания, где были старые ржавые инструменты, до которых нам пришлось перелезть через проход, усыпанный мусором, грязными простынями и личной одеждой, чтобы добраться до них!.
Все комнаты были пусты, но, несмотря на это, французские окна всегда были открыты с риском проникновения животных, учитывая ветхость и грязь строения и всей территории, на которой оно располагалось; даже французские окна в нашей комнате были разбиты и не закрывались, что влекло за собой риск для нашей безопасности, учитывая также людей, которые этим управляли! Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что, вопреки указанному, частного пляжа с шезлонгами и зонтиками нет!
Даже завтрака не существует, гостей отправляют в соседнее здание, и им приходится платить.
Теперь я связался со службой поддержки Booking, потому что это прискорбно.
Что это происходит при бронировании через такой известный портал!
Спасибо.