Обычно я избегаю оставлять отрицательные отзывы, но многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись, заслуживают серьезного беспокойства в этом отеле.
Менее чем за 48 часов до запланированного заезда нам сообщили, что вилла с одной спальней, которую мы забронировали и оплатили, больше не доступна из-за системной ошибки. Несмотря на мои усилия решить эту проблему, мне предложили только понижение класса до номера Делюкс или возврат средств, без каких-либо усилий по исправлению ситуации. Я нашел этот ответ неприемлемым и недостаточным для обслуживания клиентов и восстановления услуг.
После длительного телефонного звонка на стойку регистрации нам заверили, что вилла будет готова к нашему приезду. Однако на этом наши беды не закончились. Накануне заселения нас уведомили, что, несмотря на то, что мы забронировали частную виллу, нам придется пользоваться частным бассейном. Это противоречило тому, что рекламировалось, и тому, за что мы заплатили.
По прибытии мы обнаружили, что частный бассейн находится в неудовлетворительном состоянии по сравнению с общественным бассейном. Внутри виллы кондиционер в спальне работал со сбоями, что привело к затоплению из-за протечки. Несмотря на уведомление сотрудников стойки регистрации, проблема не была решена своевременно, в результате чего на время нашего пребывания у нас был неисправный кондиционер и протекающий потолок.
Завтрак также был проблематичным. Несмотря на заказ накануне вечером, наши заказы всегда были неправильными. На третий день я ждал час континентального завтрака, заказанного заранее, в то время как другие получили еду быстро, несмотря на то, что заказывали только утром порционные порции.
Хотя персонал здесь был особенно услужливым и вежливым, а общий внешний вид отеля современный, эти положительные моменты омрачаются серьезными недостатками в управлении и обслуживании.
Эти вопросы следует срочно решать, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами. Отделу управления и бронирования необходимо значительно улучшить свою практику, чтобы соответствовать стандартам, ожидаемым от заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менее чем за 48 часов до запланированного заезда нам сообщили, что вилла с одной спальней, которую мы забронировали и оплатили, больше не доступна из-за системной ошибки. Несмотря на мои усилия решить эту проблему, мне предложили только понижение класса до номера Делюкс или возврат средств, без каких-либо усилий по исправлению ситуации. Я нашел этот ответ неприемлемым и недостаточным для обслуживания клиентов и восстановления услуг.
После длительного телефонного звонка на стойку регистрации нам заверили, что вилла будет готова к нашему приезду. Однако на этом наши беды не закончились. Накануне заселения нас уведомили, что, несмотря на то, что мы забронировали частную виллу, нам придется пользоваться частным бассейном. Это противоречило тому, что рекламировалось, и тому, за что мы заплатили.
По прибытии мы обнаружили, что частный бассейн находится в неудовлетворительном состоянии по сравнению с общественным бассейном. Внутри виллы кондиционер в спальне работал со сбоями, что привело к затоплению из-за протечки. Несмотря на уведомление сотрудников стойки регистрации, проблема не была решена своевременно, в результате чего на время нашего пребывания у нас был неисправный кондиционер и протекающий потолок.
Завтрак также был проблематичным. Несмотря на заказ накануне вечером, наши заказы всегда были неправильными. На третий день я ждал час континентального завтрака, заказанного заранее, в то время как другие получили еду быстро, несмотря на то, что заказывали только утром порционные порции.
Хотя персонал здесь был особенно услужливым и вежливым, а общий внешний вид отеля современный, эти положительные моменты омрачаются серьезными недостатками в управлении и обслуживании.
Эти вопросы следует срочно решать, чтобы будущие гости не столкнулись с подобными проблемами. Отделу управления и бронирования необходимо значительно улучшить свою практику, чтобы соответствовать стандартам, ожидаемым от заведения.