«Худший отель в мире» — лучшая фраза, которая могла бы описать Roka Resort.
Для контекста, я студентка университета, девушка, и отправилась в Roka на 5 дней — 4 ночи, с моими 5 другими университетскими друзьями. Мы все девушки.
Хотя персонал, Деви (в ресторане) и Ишак на стойке регистрации, были более чем очаровательны, именно сам менеджер отеля (Иван Кадли) испортил мне все впечатление вместе со своей женой.
В мою первую ночь в Roka, проснувшись, я заметила, что у меня на ногах видны видимые следы насекомых (см. Фото), а также у моих друзей. После поиска в интернете, это, очевидно, было похоже на следы постельных клопов, но мы не были уверены и не хотели вызывать переполох, поэтому подождали второго дня, чтобы посмотреть, повторится ли эта ситуация.
На второе утро у всех нас было еще больше сыпи от этих следов. Вот почему мы решили сами проверить все кровати, чтобы убедиться, что там нет постельных клопов. Что мы действительно нашли, так это экскременты постельных клопов под простынями (см. Фото). Однако мы не видели самих клопов, так как они прячутся ВНУТРИ матраса.
Когда мы выразили эту обеспокоенность персоналу на третью ночь, мы потребовали поменять нам номера. Поскольку Roka был полностью забронирован в ту ночь, мы были действительно в панике, так как мы не могли поменять номера или сменить отель, так как у нас не было достаточно денег на это, как у студентов университета. Поэтому мы попросили вернуть нам деньги за четвертую ночь, которую мы не хотели проводить в Roka, так как мы хотели уехать раньше. Сам номер был неисправен: шторы были покрыты плесенью, и когда мы прибыли в наш номер, покрывало и подушки были покрыты плесенью. Затем пришел менеджер.
Поведение господина Ивана Кадли было более чем унизительным, отвратительным и шокирующим по отношению к нам. У него не было никакого представления о клиентском обслуживании, и он заставил меня почувствовать себя так, как я никогда раньше не чувствовал. Поскольку он знал, что я молодая девушка с очень небольшим количеством удобств, он намеренно издевался надо мной и угрожал нам, что подаст на нас в суд, так как мы предполагали, что в наших кроватях есть постельные клопы. Он сказал, что это следы от москитов, но никто не сообщил нам об этой проблеме. Одно можно сказать наверняка, и у меня есть устное доказательство этого, он обещал, что возместит нам деньги за ту ночь, когда мы остановились в Roka. Это помогло бы моим другим друзьям и мне оплатить уборку наших вещей, если бы в них были постельные клопы. Его жена, которая, кстати, такая же отвратительная, как и он, также утверждала, что возместит нам деньги за одну ночь. Могу добавить, что у нее даже нет рабочей визы, но она работает в отеле, выступая от его имени.
Несколько дней спустя, когда я попросила возврат денег на Agoda, отель ОТКАЗАЛСЯ в возврате, заявив, что это условное возмещение: «они возместят деньги, только если у нас будут очевидные доказательства наличия постельных клопов». Однако это НЕ то, о чем договорились.
Все это для того, чтобы сказать, что это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и как человек я никогда не чувствовал себя настолько неуважительно. Менеджер знал, что он делает, и смеялся все время, когда мы высказывали свои опасения, и даже издевался над нами, заставляя нас чувствовать себя глупо из-за того, что мы подняли вопрос о постельных клопах.
Избегайте этого места любой ценой, и я искренне надеюсь, что менеджер и его жена вскоре покинут это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для контекста, я студентка университета, девушка, и отправилась в Roka на 5 дней — 4 ночи, с моими 5 другими университетскими друзьями. Мы все девушки.
Хотя персонал, Деви (в ресторане) и Ишак на стойке регистрации, были более чем очаровательны, именно сам менеджер отеля (Иван Кадли) испортил мне все впечатление вместе со своей женой.
В мою первую ночь в Roka, проснувшись, я заметила, что у меня на ногах видны видимые следы насекомых (см. Фото), а также у моих друзей. После поиска в интернете, это, очевидно, было похоже на следы постельных клопов, но мы не были уверены и не хотели вызывать переполох, поэтому подождали второго дня, чтобы посмотреть, повторится ли эта ситуация.
На второе утро у всех нас было еще больше сыпи от этих следов. Вот почему мы решили сами проверить все кровати, чтобы убедиться, что там нет постельных клопов. Что мы действительно нашли, так это экскременты постельных клопов под простынями (см. Фото). Однако мы не видели самих клопов, так как они прячутся ВНУТРИ матраса.
Когда мы выразили эту обеспокоенность персоналу на третью ночь, мы потребовали поменять нам номера. Поскольку Roka был полностью забронирован в ту ночь, мы были действительно в панике, так как мы не могли поменять номера или сменить отель, так как у нас не было достаточно денег на это, как у студентов университета. Поэтому мы попросили вернуть нам деньги за четвертую ночь, которую мы не хотели проводить в Roka, так как мы хотели уехать раньше. Сам номер был неисправен: шторы были покрыты плесенью, и когда мы прибыли в наш номер, покрывало и подушки были покрыты плесенью. Затем пришел менеджер.
Поведение господина Ивана Кадли было более чем унизительным, отвратительным и шокирующим по отношению к нам. У него не было никакого представления о клиентском обслуживании, и он заставил меня почувствовать себя так, как я никогда раньше не чувствовал. Поскольку он знал, что я молодая девушка с очень небольшим количеством удобств, он намеренно издевался надо мной и угрожал нам, что подаст на нас в суд, так как мы предполагали, что в наших кроватях есть постельные клопы. Он сказал, что это следы от москитов, но никто не сообщил нам об этой проблеме. Одно можно сказать наверняка, и у меня есть устное доказательство этого, он обещал, что возместит нам деньги за ту ночь, когда мы остановились в Roka. Это помогло бы моим другим друзьям и мне оплатить уборку наших вещей, если бы в них были постельные клопы. Его жена, которая, кстати, такая же отвратительная, как и он, также утверждала, что возместит нам деньги за одну ночь. Могу добавить, что у нее даже нет рабочей визы, но она работает в отеле, выступая от его имени.
Несколько дней спустя, когда я попросила возврат денег на Agoda, отель ОТКАЗАЛСЯ в возврате, заявив, что это условное возмещение: «они возместят деньги, только если у нас будут очевидные доказательства наличия постельных клопов». Однако это НЕ то, о чем договорились.
Все это для того, чтобы сказать, что это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и как человек я никогда не чувствовал себя настолько неуважительно. Менеджер знал, что он делает, и смеялся все время, когда мы высказывали свои опасения, и даже издевался над нами, заставляя нас чувствовать себя глупо из-за того, что мы подняли вопрос о постельных клопах.
Избегайте этого места любой ценой, и я искренне надеюсь, что менеджер и его жена вскоре покинут это место.