Отзыв об отеле Golden Tulip Galaxy Banjarmasin 4*

На самом деле, время заселения — 14:00. Но я бывала там много раз, даже каждый раз, когда приезжаю в Банджармасин, выбираю именно этот отель Galaxy. Еда разнообразная, вкусная, а номера комфортабельные. Раньше я уже ставила 5 звезд. Но на этот раз я была разочарована. Я заселилась рано, почти в 11:00. Но обычно я могу заселиться до 1:00 ночи, потому что я здесь постоянный клиент. Сотрудница отеля тоже знает, что мы часто здесь останавливаемся. Поэтому мне не нужно ждать до 14:00, чтобы заселиться. Если номер готов, я могу заселиться. Меня устраивает такое быстрое обслуживание, индивидуальный подход. Но сегодня я простояла в лобби-лаундже более 2 часов, но со мной так и не связались и не дали карточку от номера. Хотя мне обещали сообщить. Я рассердилась, увидев, что люди уже приехали, а я могу заселиться сразу же?! Что?! Серьезно, со мной так обращаются? Наконец, я подошла к ресепшену и пожаловалась: «Почему никто мне не звонил? Мой номер еще не готов? Даже новые гости уже заселялись? » «Сотрудница, которая обычно меня обслуживает», быстро и без лишних слов дала мне карточку от номера. В общем, я была очень разочарована этой коротковолосой женщиной :) Это был мой первый раз, когда она меня обслуживала, и она меня разочаровала. Она оказала мне ужасное обслуживание :) Ах да, и с самого начала она объяснила, что в этом номере некурящий, и курение запрещено. После того, как я дважды сказала «да», она все равно повторила, что это некурящий номер. Что происходит? Мы забронировали номер для некурящих, поэтому курить там нельзя. После того, как они сказали «да», они просто повторили это. Очень раздражает, правда? Может быть, в следующий раз я попробую другой отель. 🙏🏻
В 19:00 отель быстро отреагировал на мою жалобу, и в качестве компенсации мне подарили торт. Спасибо. Будем надеяться, что в будущем сотрудники на ресепшене улучшат качество обслуживания клиентов.