Как лояльный гость, знакомый со стандартами Accor Group, я выбрал Novotel с уверенностью, что он обеспечит безупречное, комфортное и согласованное на международном уровне гостеприимство.
К сожалению, мое недавнее пребывание заметно не оправдало этих ожиданий не только с точки зрения удобств и услуг, но и с точки зрения общего обслуживания и оперативной внимательности, которые обычно ассоциируются с именем Novotel.
Состояние номера предполагало отсутствие регулярного обслуживания. Базовых удобств было мало, вода в ванной была заметно обесцвечена, а постельное белье — включая простыни и одеяла — выглядело тусклым и изношенным. Эти небольшие, но важные детали подорвали ощущение комфорта и гигиены.
Кроме того, раковина в ванной была забита, и было предоставлено только одно мусорное ведро, расположенное в ванной. В номере не предлагалась бутилированная вода, поэтому гостям приходилось пользоваться общим диспенсером в общей зоне — ситуация, которая вызывает опасения как по поводу удобства, так и по поводу гигиены.
Общественные зоны, включая коридор, ведущий к номерам, отражали схожую картину. Полы были грязными, со сколами и мусором, что представляло угрозу безопасности.
Усугубляя ситуацию, подносы для обслуживания номеров с предыдущего вечера оставались снаружи до следующего утра — признак.
Ограниченного контроля за уборкой. Полотенца были предоставлены только базовые банные полотенца, и они также имели следы износа, при этом не было дополнительных полотенец для рук или ковриков для ванной.
Завтрак, который часто является отличительной чертой обслуживания гостей, к сожалению, не отличался разнообразием и качеством, типичными для Novotel. Предложение было ограничено несколькими местными блюдами, без включения международных или более легких вариантов. За это время также стало очевидно, что объект может столкнуться с нехваткой персонала. Задержки в пополнении запасов еды, неубранные столы и медленное реагирование на потребности гостей указывали на более широкие операционные пробелы.
Состояние интерьера и экстерьера отеля также отражало отложенное техническое обслуживание. Обе зоны имели устаревший и неухоженный вид, что неизбежно влияет на общее восприятие гостей и ценность бренда.
Важно отметить, что стратегическое расположение отеля — в непосредственной близости от аэропорта — остается ключевым преимуществом, особенно для транзитных пассажиров. Однако эта сила сама по себе не компенсирует недостатки обслуживания и инфраструктуры.
Учитывая премиальное позиционирование Novotel в портфолио Accor, справедливо ожидать, что впечатления гостей будут соответствовать обещаниям бренда. Я искренне надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята в конструктивном духе и что она побудит к своевременному пересмотру и обновлению операционных стандартов в этом объекте. Восстановление последовательности и надежности, которые гости по всему миру ассоциируют с Novotel, не только поддержит репутацию бренда, но и подтвердит доверие и лояльность гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое недавнее пребывание заметно не оправдало этих ожиданий не только с точки зрения удобств и услуг, но и с точки зрения общего обслуживания и оперативной внимательности, которые обычно ассоциируются с именем Novotel.
Состояние номера предполагало отсутствие регулярного обслуживания. Базовых удобств было мало, вода в ванной была заметно обесцвечена, а постельное белье — включая простыни и одеяла — выглядело тусклым и изношенным. Эти небольшие, но важные детали подорвали ощущение комфорта и гигиены.
Кроме того, раковина в ванной была забита, и было предоставлено только одно мусорное ведро, расположенное в ванной. В номере не предлагалась бутилированная вода, поэтому гостям приходилось пользоваться общим диспенсером в общей зоне — ситуация, которая вызывает опасения как по поводу удобства, так и по поводу гигиены.
Общественные зоны, включая коридор, ведущий к номерам, отражали схожую картину. Полы были грязными, со сколами и мусором, что представляло угрозу безопасности.
Усугубляя ситуацию, подносы для обслуживания номеров с предыдущего вечера оставались снаружи до следующего утра — признак.
Ограниченного контроля за уборкой. Полотенца были предоставлены только базовые банные полотенца, и они также имели следы износа, при этом не было дополнительных полотенец для рук или ковриков для ванной.
Завтрак, который часто является отличительной чертой обслуживания гостей, к сожалению, не отличался разнообразием и качеством, типичными для Novotel. Предложение было ограничено несколькими местными блюдами, без включения международных или более легких вариантов. За это время также стало очевидно, что объект может столкнуться с нехваткой персонала. Задержки в пополнении запасов еды, неубранные столы и медленное реагирование на потребности гостей указывали на более широкие операционные пробелы.
Состояние интерьера и экстерьера отеля также отражало отложенное техническое обслуживание. Обе зоны имели устаревший и неухоженный вид, что неизбежно влияет на общее восприятие гостей и ценность бренда.
Важно отметить, что стратегическое расположение отеля — в непосредственной близости от аэропорта — остается ключевым преимуществом, особенно для транзитных пассажиров. Однако эта сила сама по себе не компенсирует недостатки обслуживания и инфраструктуры.
Учитывая премиальное позиционирование Novotel в портфолио Accor, справедливо ожидать, что впечатления гостей будут соответствовать обещаниям бренда. Я искренне надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята в конструктивном духе и что она побудит к своевременному пересмотру и обновлению операционных стандартов в этом объекте. Восстановление последовательности и надежности, которые гости по всему миру ассоциируют с Novotel, не только поддержит репутацию бренда, но и подтвердит доверие и лояльность гостей.