Отзыв об отеле Villa Norte 2*

Честно говоря, я не хотела оставлять отзыв, хотя с самого начала была разочарована обслуживанием и удобствами. Но после выезда меня еще больше расстроил ответ администрации, который был настолько грубым, что его и не стоило задавать.
Я заплатила более 800 000 рупий через приложение за виллу с видом на сад, которая того не стоила.
— Все началось с момента моего заселения, когда администратор сказала, что у нее нет информации о том, что я уже забронировала барбекю и плавающий завтрак. Я была удивлена, что администратор не сообщила мне об этом, хотя они должны были спросить об этом в группе. Я уже перевела деньги. Разве это не было зафиксировано в системе? Разве не было информации для гостей о бронировании при заселении?
— Когда я вошла в номер, там было так много муравьев, что некоторые забрались на кровать, из-за чего было неудобно. В конце концов, я попросила администратора дать мне средство от муравьев, и действительно, в углах комнаты было много муравьев. — В 13:33, когда я заселялся, я попросил перенести время барбекю, которое должно было быть в 19:00, на 17:00, потому что у нас не было обеда, и мы хотели бы насладиться барбекю подольше. И, на мой взгляд, моего запроса было более чем достаточно, чтобы сообщить поставщику об изменении времени. В конце концов, было приготовлено только оборудование для барбекю и замороженное мясо, что не требовало больших усилий для приготовления. Это не было чем-то сложным, как приготовление готовой еды. В 17:05 выяснилось, что барбекю еще не привезли. Я связался с администрацией, и мне сказали, что они уточнят у поставщика. Что я мог сделать? Даже если было поздно, гостей следовало уведомить. Не нужно было заставлять их ждать.
— Мне пришлось отменить свой план на плавающий завтрак, потому что бассейн был не очень чистым. Мы видели в бассейне несколько многоножек. Он также был грязным, с землей. Мы понимаем, что природная обстановка влияет на качество воды, но при таком расположении бассейн должен содержаться в лучшем состоянии и быть чистым до того, как в него войдут гости. В итоге нам пришлось позвонить на ресепшн, чтобы попросить многоножек. Они хотели их пропылесосить, но нам это уже не нравилось, поэтому мы просто отказались от этой идеи на завтра. Мы также проголодались и хотели подготовиться к барбекю. В тот вечер мы сообщили администрации о ситуации, и деньги за завтрак нам вернули.
После этого я успокоилась и перестала возмущаться.
Но когда мы выехали и уже покинули виллу, администратор связался со мной по WhatsApp, чтобы подтвердить оплату за барбекю. Я была в шоке, потому что еще до заселения в 9:51 утра я уже перевела деньги за барбекю. Почему такая плохая коммуникация между командами?!
Я пожаловалась администратору, и его ответ меня разозлил, так как я была очень разочарована условиями и обслуживанием. Администратор сказал: «Извините, сестра, может быть, администратор забыл…» Чувствуете ли вы себя ущемленными из-за подтверждения через WhatsApp? А?! Так ваша служба гостеприимства реагирует на гостей?
Платежные данные или что-либо еще должны быть указаны в системе до выезда гостей, чтобы они не спрашивали об оплате после того, как уже покинули виллу. Или, если вам нужно подтверждение, сначала спросите администратора, а не гостя напрямую. Какое впечатление это производит?
Одного пребывания достаточно. Я неделю провела в больнице и хотела отдохнуть, но получила вот такое обслуживание. Спасибо!