Отзыв об отеле Luminor Hotel Padjadjaran Bogor by WH 3*

Отзыв Google — Firm & Professional.
⭐ 1/5 – Очень разочаровывающий опыт.
Я останавливался в отеле Luminor Hotel Bogor на 3 дня и 2 ночи, и, к сожалению, впечатления были очень разочаровывающими. После этого опыта я больше не планирую останавливаться в Luminor Hotel Bogor.
Вот что меня разочаровало:
1. Обслуживание и гостеприимство оставляли желать лучшего. Большинство сотрудников, с которыми я сталкивался, казались медлительными в обслуживании и не реагировали на потребности гостей. На мой взгляд, гостеприимство и отзывчивость все еще нуждаются в улучшении за счет лучшего обучения.
2. Стандарты обслуживания не соответствовали ожиданиям от 4-звездочного отеля. Я с Бали и хорошо знаком со стандартами гостеприимства, так как останавливался в различных отелях Индонезии, от бюджетных до роскошных. Поэтому я хорошо понимаю, какие стандарты обслуживания должен предлагать 4-звездочный отель.
3. Чистота и состояние отеля оставляли желать лучшего. Помещения отеля, которые я осмотрел, выглядели плохо ухоженными, а некоторые были очень грязными. Больше всего меня расстроил сильный запах мочи в нескольких местах отеля.
4. Состояние номера по прибытии также было неудовлетворительным. Мне даже пришлось немедленно попросить поменять постельное белье, потому что я обнаружил волосы на кровати. Для 4-звездочного отеля это должно быть частью базового контроля качества перед передачей номера гостю.
5. Столовые приборы были грязными. Я обнаружил тарелки и стаканы, которые выглядели грязными. Кроме того, меня очень удивило, что с детей младше 11 лет взимается плата за завтрак. Я считаю, что эту политику следует четко доводить до сведения гостей с самого начала, чтобы избежать неудобств.
В целом, это было плохое и очень неприятное пребывание. Я надеюсь, что руководство отеля Luminor Hotel Bogor проведет серьезную оценку своего гостеприимства, обучения персонала, чистоты, технического обслуживания и контроля качества.
К сожалению, на основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель.