Отзыв об отеле Green Forest Resort & Wedding Bandung 3*

Планируете остановиться здесь? НЕ БЕРИТЕ НОМЕР С СОЕДИНЯЮЩЕЙСЯ ДВЕРЬЮ, ИНАЧЕ ВЫ РИСКНЕТЕ ⬇️
Я остановилась в номере категории «Делюкс Супериор», расположенном на два этажа ниже бассейна. В соседнем номере жили двое маленьких детей, которые очень шумели, постоянно играя с дверной ручкой, ведущей в наш номер.
Кроме того, вся семья так громко кашляла, что мой малыш не мог спокойно спать. Он постоянно просыпался.
Примерно через два часа после заселения (ДА, уже через два часа стало некомфортно) я сразу же позвонила на ресепшн, чтобы пожаловаться. Даже тогда они несколько раз не отвечали на телефонные звонки. Они отвечали только тогда, когда я звонила, используя свой баланс на телефоне.
Идеальное сочетание плохой звукоизоляции и шумных соседей испортило мне пребывание.
Я попыталась попросить поменять номер, но отель отказал. Это был будний день, и я уверена, что не все номера были заняты. Но я понимаю, что отель, вероятно, не хотел терять деньги, поэтому выбрал простое решение: отчитал соседний номер.
Становится ли лучше? Нет. Но мы уже слишком устали жаловаться, потому что решение всегда одно и то же и ничем не помогает.
Поэтому избегайте таких смежных номеров, потому что неудачных дней в календаре не существует. Мы не знаем, какая атмосфера нас ждет, когда мы захотим отдохнуть в номере. Он может быть комфортным, а может быть и некомфортным. Если вам не повезет, вы не сможете двигаться 🤷‍♂️
Главное, что, как мне кажется, нужно гостям во время пребывания, — это покой и комфорт во время отдыха. Мы этого здесь не получили.
Да, сад большой и идеально подходит для отдыха, много мест для игр детей, еда вкусная, а персонал дружелюбный. Но все эти положительные моменты пропадают зря, потому что они не могут удовлетворить основную потребность в спокойном отдыхе.
Трудно наслаждаться отдыхом, если ты боишься даже вернуться в свой номер. Боишься шума, боишься, что тебе нарушат сон, боишься, что твой ребенок не уснет и т. Д.
Неужели стандартная процедура отеля в подобных случаях ограничивается лишь выговором соседу? Неужели удовлетворенность и комфорт клиента важнее, чем прибыль или убыток от переезда в другой номер?
Я читал похожий отзыв о шумных смежных номерах семь месяцев назад, и это все еще повторяется.
Неужели ответ руководства на каждую жалобу клиента: «Мы приносим извинения и примем меры, чтобы это больше не повторилось…», — это просто шаблон?
Надеюсь, в будущем мое впечатление об этом отеле изменится на положительное.