Я остановилась здесь с семьей, надеясь на комфортный отдых, но вместо этого получила довольно разочаровывающий опыт.
И если я когда-нибудь вернусь в Пангандаран, то не захочу повторять подобное.
С вечера в номере не работает электричество (розетки и холодильник выключены, горит только свет). Я пыталась связаться с администратором через предоставленный номер WhatsApp, но ответа не получила. Ответ пришел только на следующее утро, что действительно очень жаль.
На следующее утро, когда я сообщила об этом напрямую администратору, ответ был непрофессиональным и, казалось, переложил вину на гостя. (Пожилой мужчина-администратор сказал: «Почему вы не пришли сюда сразу, мадам? Если бы вы спустились, мы бы все уладили». ) Мы жили на третьем этаже, постоянно поднимались и спускались по лестнице. Мой муж даже пытался позвонить женщине-администратору, Деви, но она не ответила.
Из-за неисправности холодильника хранившиеся в нем продукты стали непригодны для употребления. Мы не подозревали, что это серьезно сказалось на здоровье наших детей, у которых началась рвота и диарея, и их пришлось госпитализировать.
В этой чрезвычайной ситуации отель также не оказал адекватной помощи, даже не указав на ближайшую больницу. (Они просто сказали: «Извините, мэм, у нас нет мотоцикла». ) Мы были в панике, потому что у наших детей постоянно шла рвота и диарея.
Мы воспринимаем этот инцидент как трагедию и урок, но прискорбно, что обслуживание и реакция отеля на жалобы гостей были недостаточно оперативными.
Мы надеемся, что отель улучшит свой сервис в будущем, особенно в плане оперативности реагирования, внимательности и готовности к чрезвычайным ситуациям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И если я когда-нибудь вернусь в Пангандаран, то не захочу повторять подобное.
С вечера в номере не работает электричество (розетки и холодильник выключены, горит только свет). Я пыталась связаться с администратором через предоставленный номер WhatsApp, но ответа не получила. Ответ пришел только на следующее утро, что действительно очень жаль.
На следующее утро, когда я сообщила об этом напрямую администратору, ответ был непрофессиональным и, казалось, переложил вину на гостя. (Пожилой мужчина-администратор сказал: «Почему вы не пришли сюда сразу, мадам? Если бы вы спустились, мы бы все уладили». ) Мы жили на третьем этаже, постоянно поднимались и спускались по лестнице. Мой муж даже пытался позвонить женщине-администратору, Деви, но она не ответила.
Из-за неисправности холодильника хранившиеся в нем продукты стали непригодны для употребления. Мы не подозревали, что это серьезно сказалось на здоровье наших детей, у которых началась рвота и диарея, и их пришлось госпитализировать.
В этой чрезвычайной ситуации отель также не оказал адекватной помощи, даже не указав на ближайшую больницу. (Они просто сказали: «Извините, мэм, у нас нет мотоцикла». ) Мы были в панике, потому что у наших детей постоянно шла рвота и диарея.
Мы воспринимаем этот инцидент как трагедию и урок, но прискорбно, что обслуживание и реакция отеля на жалобы гостей были недостаточно оперативными.
Мы надеемся, что отель улучшит свой сервис в будущем, особенно в плане оперативности реагирования, внимательности и готовности к чрезвычайным ситуациям.